প্রথমেই বলে নিচ্ছি আমি ওয়াল্টনের প্রডাক্ট কোয়ালিটি নিয়ে কিছু বলবো না (এটা আপনারা বলবেন)। আমি অনেক দিন ধরেই ওয়াল্টনের বিভিন্ন প্রডাক্ট ব্যবহার করি এবং দেশি কোম্পানী হিসেবে অন্যদেরও উৎসাহিত করি। আমার কাছের বন্ধু-বান্ধব সহ সবাই এটা জানে। এমনকি ওয়াল্টনের মোবাইল নিয়ে রিভিউ লিখেছি বেশ কয়েকবার।

তাহলে এখন কিসের রিভিউ লিখছি? অনেকটা বলতে পারেন সার্ভিসের রিভিউ। একটা ব্র্যান্ড তখনি প্রতিষ্ঠিত হয় যখন ক্রেতা প্রডাক্ট এবং সার্ভিস নিয়ে সন্তুষ্ট হয়। যারা মার্কেটিং করেন তারা ভাল করেই জানেন কাস্টমার সাপোর্ট কতটা গুরুত্বপূর্ণ। অনেক সময় কাস্টমার সাপোর্টের কারণে ভাল কোয়ালিটির প্রডাক্টও বিশ্বস্ততা হারায়।

কিছুদিন আগে WALTON এর একটি বিজ্ঞাপন দেখি ফেসবুকে। ওয়াল্টনের এয়ার কুলারের উপর বিশেষ মূল্যছাড় এবং সেখানে অনলাইন অর্ডারকে উৎসাহিত করা হয়েছে। যেহেতু এই গরমে এয়ার কুলার হলে মন্দ হয় না এবং ওয়াল্টনের ওয়েবসাইট থেকে কখনো অনলাইন অর্ডার করা হয়নি তাই চিন্তা করলাম একটু চেক করে দেখা যাক অনলাইন সার্ভিস কেমন।

গত মাসের ১৭ তারিখ ওয়াল্টনের ওয়েবসাইট থেকে WRA 1181 মডেলের এয়ার কুলারটি অর্ডার করি। যদিও ওয়েব সাইটে লিখা ছিল ৬ মাসের ওয়ারেন্টি কিন্তু হাতে পাওয়ার পর জানতে পারি মূল্যছাড়ের প্রডাক্টে কোন ওয়ারেন্টি নেই। সে যাই হোক, অনলাইনে অর্ডার করার পর সাথে সাথেই বিকাশের মাধ্যমে পেমেন্ট ক্লিয়ার করে ফেলি। যদিও আমাকে কোন ফোন অথবা ম্যাসেজ করে কনফার্ম করা হয়নি। পরে আমি নিজেই ফোন করে নিশ্চিত হয়ে নেই।

অর্ডার করার একদিন পরে আমাকে ফোন করে বলা হয় রাতে এয়ার কুলারটি বাসায় দিয়ে যাবে। সেই অনুযায়ী পরের দিন রাতে আমাদের বাসার কাছে এসে ওয়াল্টনের সার্ভিস কর্মীর ফোন পাই। আমরা ৬ তলায় থাকি, তাই সার্ভিস কর্মী বলল ভাই রাত করে আবার বাসায় যাবো তাই এখান থেকে প্রডাক্ট নিয়ে যান। আমি বললাম, এয়ার কুলার টেস্ট করে দিয়ে যান নাহলে সমস্যা থাকলে বুঝবো কি করে। তখন উনি বললেন কোন সমস্যা নেই, আমরা টেস্ট করে নিয়ে এসেছি। তাই আমি আর তেমন জোর করলাম না যেহেতু নতুন প্রডাক্ট এবং টেস্ট করে এনেছে তাই সেখান থেকেই নিয়ে বাসায় চলে আসি।

এবার বাসায় এনে প্লাগ লাগানোর পর দেখি চার্জ হচ্ছে না। আমি যেহেতু পূর্বে এই প্রডাক্ট ব্যবহার করিনি সেহেতু ভাল করে জানিও না এটা চার্জ হলে কোন নটিফিকেশন লাইট জ্বলে কিনা। সাথে সাথেই আমি সার্ভিস কর্মীকে ফোন দেই এবং বলি এটা চার্জার কেবল ঠিকভাবে প্লাগ ইন হচ্ছে না তাই কোন চার্জের ইনডিকেডর জ্বলছে না। অথবা চার্জার নষ্ট তাই চার্জ হচ্ছে না। সার্ভিস কর্মী জানালো এই এয়ার কুলারের কোন চার্জ নটিফিকেশন নাই অর্থাৎ এটা চার্জ হচ্ছে সেটা বুঝার কোন উপায় নেই। আমি বিশ্বাস করলাম এবং ম্যানুয়ালের গাইড লাইন মত সারা রাত চার্জ দিলাম। পরের দিন সকালে চেক করে দেখি এটা আসলে চার্জই হয়নি তাই কিছুক্ষন চলার পর বন্ধ হয়ে যায়। ম্যানুয়াল বই ভাল মত চেক করে দেখি আসলে চার্জ ইনডিকেটর রয়েছে। নিশ্চিত হওয়ার জন্য কাস্টমার কেয়ারে ফোন দেই এবং বলা হয় হ্যা চার্জ ইনডিকেটর রয়েছে অর্থাৎ যখন চার্জ হবে তখন ব্যাটারির মত আইকন জ্বলে থাকবে।

নিশ্চিত হওয়ার পর সেই সার্ভিস কর্মীকে বেশ কয়েকবার ফোন দেই কিন্তু ফোন রিসিভ করে না এবং কিছুক্ষন পর ফোন বন্ধ পাই। অনেকক্ষন পরে অন্য নাম্বার থেকে ফোন দেই এবং কথা বলি। সার্ভিস কর্মী তখনো আমাকে বুঝাচ্ছে কুলার ঠিক আছে। পরবর্তীতে অনেকটা বাধ্য হয়ে ওয়াল্টন প্লাজাতে এয়ার কুলারটি নিয়ে আসি।

শো রুমে এয়ার কুলার আনার পর তারা চেক করে দেখলো হ্যা আসলেই চার্জ হচ্ছে না। তখন বলা হলো এটা আসলে চার্জ হচ্ছে কিন্তু দেখা যাচ্ছে না। অর্থাৎ তখনো আমাকে এটা ঠিক আছে এমনভাবে বুঝানো হচ্ছিল। অনেকক্ষন টেস্ট করার পর যখন বুঝতে পারলো এটাতে আসলেই সমস্যা আছে তখন আমাকে বললো এটা সার্ভিস কেয়ারে নিয়ে যান, সেখান থেকে ঠিক করে দিবে এবং যা সার্ভিস চার্জ আসে তা পরিশোধ করে নিয়ে আসবেন! আমি যে প্রডাক্টটি একদিনও ব্যবহার করিনি এবং বাসায় টেস্ট করে দিয়ে যায়নি এবং সাথে সাথেই জানিয়েছি সমস্যা আছে সেই প্রডাক্ট এখন আমাকে সার্ভিস কেয়ারে নিয়ে টাকা দিয়ে ঠিক করতে হবে! কিছুক্ষন পর সেই সার্ভিস কর্মী আমার সাথে রাগারাগি শুরু করে এবং উলটো আমাকেই দোষ দিচ্ছিল। যেন অনলাইনে অর্ডার দিয়ে আমিই মস্ত বড় ভুল করে ফেলেছি। তারপর এক সময় বলে; ঠিক আছে এটা রেখে যান আমরা সার্ভিস কেয়ারে নিয়ে ঠিক করবো এবং যা বিল আসে দিয়ে দিয়েন।

আমি যখন শো রুমে ছিলাম তখন আমার সামনেই দেখলাম একজন ক্রেতাকে উনি বলতেছেন শো রুম থেকে এসি কিনার চেয়ে অনলাইনে অর্ডার করলে মূল্য হ্রাস আছে তাই অনলাইনে অর্ডার করুন। অর্থাৎ অনলাইন থেকে অর্ডার করুন তাহলে নষ্ট অথবা সার্ভিস করা প্রডাক্ট গছিয়ে দিতে পারবে! এমনকি উনাদের মধ্যে কেউ একজন মুখ ফসকে বলেই দিয়েছিল এই কুলার ডিসপ্লে প্রডাক্ট ছিল অর্থাৎ অনেকদিন যাবত ব্যবহৃত হয়েছে এবং সুযোগ বুঝে আমার বাসায় পাঠিয়ে দিয়েছে।

শুধু এখানেই শেষ না, এয়ার কুলার জমা রাখার প্রায় ১ মাস পর আমি এয়ার কুলার হাতে পাই। যদিও এর মধ্যে বেশ কয়েকবার কাস্টমার কেয়ারে ফোন দিয়েছি এবং শো রুমের সাথেও কথা বলেছি। আর এই সব কিছুর প্রধান সমস্যা হল অনলাইনে অর্ডার করেছি! যদি সরাসরি শো রুম থেকে নিয়ে আসতাম তাহলে নষ্ট প্রডাক্ট কিংবা ডিসপ্লে প্রডাক্ট গছিয়ে দিতে পারতো না।

এতক্ষন যে ওয়াল্টন প্লাজার সার্ভিসের কথা বলছি সেটা হচ্ছে ওয়াল্টনের অন্যতম প্রধান শো রুম বসুন্ধরা সিটি ওয়াল্টন প্লাজা। অর্থাৎ প্রধান শো রুমের অনলাইন সার্ভিস যদি এমন হয়ে থাকে তাহলে অন্যান্য জায়গায় কি অবস্থা হতে পারে চিন্তা করে দেখেছেন? শুধু চকচকে ওয়েব সাইট হলেই কাজ শেষ? গাইড লাইনের প্রয়োজন নেই?

আমি অনেকটা এক্সপেরিমেন্ট হিসেবেই অনলাইন অর্ডার করে টেস্ট করে দেখলাম এবং ভয়াবহ অভিজ্ঞতা হলো। আমি বলছি না সবার অভিজ্ঞতাই এমন হবে তবে আমার পরামর্শ হবে অনলাইন অর্ডার থেকে সতর্ক থাকুন। শো রুম থেকে সরাসরি যাচাই করে পন্য কিনুন; এরা এখন পর্যন্ত এতটা বিশ্বস্ত হয়নি যাতে প্রডাক্ট না দেখেই অর্ডার করা যায়। হয়ত এই কারণেই সবাই অ্যামাজন কিংবা আলিবাবা কবে বাংলাদেশে তাদের কার্যক্রম শুরু করবে সেই পানে চেয়ে আছে। আর হ্যা প্রমান স্বরুপ এখনো ওয়েব সাইটে গেলে দেখতে পাবেন অনলাইন মূল্য কম রাখা হয়েছে অর্থাৎ অনলাইনে কেনার জন্য উৎসাহ দেয়া হচ্ছে!!

আমি যে তথ্যগুলো দিলাম সেটা যদি কোন ওয়াল্টন কর্মী যাচাই করে দেখতে চান সে জন্য আমি জব আইডি দিয়ে দিলাম। ০০২১১৪৪৯ যেটা বসুন্ধরা ওয়াল্টন প্লাজা নামে আছে। আর হ্যা আমি যে সার্ভিস কর্মীর কথা বলেছি তার নাম্বার এখনো ওয়াল্টন ওয়েবসাইটে বসুন্ধরা সিটি সিলেক্ট করলে দেখা যায়। অর্থাৎ আপনি যদি অনলাইনে বসুন্ধরা সিটি থেকে ওয়াল্টনের কোন প্রডাক্ট কিনেন তাহলে উনিই আপনার প্রডাক্ট যত্ন সহকারে বাসায় দিয়ে যাবে। 😛

আর হ্যা সবাইকে সতর্ক করতে টিউনটি সবার মাঝে শেয়ার করতে ভুলবেন না। ধন্যবাদ সবাইকে।