আমি Airtel Bangladesh Ltd. এর পোষ্টপেইড ইউজার । গত আনুমানিক ১০-১২ দিন আগে আমি Airtel কাস্টমার কেয়ারে ফোন করে অভিযোগ করি "কথা শুনতে সমস্যা হচ্ছে । আমার এবং আমি যাকেই ফোন করি, দুজনেরই । কথা ভেঙ্গে ভেঙ্গে শোনায়, দুর্বল নেটওয়ার্কে যেমনটা হয় । আমি অন্য ফোনে সিম লাগিয়েও দেখেছি, একই সমস্যা ।"
কাস্টমার কেয়ার প্রতিনিধি আমার পক্ষ থেকে একটি কম্প্লেইন রাখলেন (Complain no- 3881353)। উনি আমার এই সমস্যার নাম দিলেন "ইকো প্রবলেম" । আমাকে ১৩ জানুয়ারীর (৭২ ঘন্টা) মধ্যে সমস্যার সমাধান সহ আপডেট জানানো হবে ।
নির্ধারিত সময় পার হয়ে গেলেও সমস্যার সমাধান করা হল না, কোন যোগাযোগও করা হলো না ।

সম্ভবত নির্ধারিত সময় পার হবার ৩৬ ঘন্টা পরে আমি আবার ফোন করলাম । আমার কম্লেইনের অবস্হা জানতে চাইলাম, আমার সাথে যোগাযোগ করা হয়নি তাও বললাম । উনি তোতাপাখির মতো মুখস্ত দুঃখ প্রকাশ করলেন এবং আবারো একটি কম্লেইন রাখলেন । যথারীতি আবার অপেক্ষা ।
সময় পার হয়ে গেল, কাজের কাজ কিছুই হলো না, কেউ যোগাযোগও করলো না ।

তৃতীয় বারের মতো আবার ফোন করলাম, পেছনের সকল ঘটনা খুলে বললাম । কাস্টমার কেয়ার প্রতিনিধি দুঃখ প্রকাশ করার আগে আমিই দুঃখ প্রকাশ করলাম । এত বড় একটি কর্পোরেট কোম্পানীর কাছে এমন আনপ্রফেশনাল সাপোর্ট আশা করে না কেউ । শুধু তাই নয়- আমার জানা মতে Bangladesh Telecommunication Regulatory Commission (BTRC) ঢিলেঢালা সংস্হা নয় । এতো রকমের রেগুলেশন থাকার পরেও BTRC র চোখের সামনে বসে এরকম অনিয়ম কিভাবে করছে Airtel, তা ভেবেও কষ্ট পেলাম । আমাকে হেনস্তা করার কারন জানতে চাইলাম ।
কাস্টমার কেয়ার প্রতিনিধি বললেন - সর্বোচ্চ গুরুত্বের সাথে উর্ধতন কর্তৃপক্ষের কাছে আমার ফোন নম্বরটি পাঠানো হলো । ২৪ ঘন্টার মধ্যে ব্যাখ্যা সহ যোগাযোগ করা হবে। ২৪ ঘন্টা পার হল, কোন আপডেট নেই ।

সম্ভবত ২ কি ৩ দিন পরে আজ সন্ধ্যায় আবার ফোন করলাম । কাস্টমার কেয়ার প্রতিনিধি তার শিডিউল ওয়ার্ক করলেন (দুঃখ প্রকাশ) । আবারো সর্বোচ্চ গুরুত্বের সাথে উর্ধতন কর্তৃপক্ষের কাছে আমার ফোন নম্বরটি পাঠানো হলো । মনে হয়না সর্বোচ্চ গুরুত্বের সাথে পাওয়া ফোন নম্বরের সমস্যা এবং ভুক্তভোগীকে
ওরা নূন্যতমও গুরুত্ব দিবে ।

সবই জানলেন । Airtel এ কম্লেইন করে যেহেতু কাজ হলোনা, এমতাবস্হায় কোথায় জানালে কম্লেইনটি গুরুত্ব পাবে ?
আমাদের অনলাইন কমিউনিটি অনেক স্ট্রং । আমরা ব্রাক ব্যাংকের অনিয়মের বিরুদ্ধে কয়েকবারই প্রতিবাদ করে জয়ী হয়েছি । কাস্টমারের সাথে করা হয়, এমন বেশ কিছু অনিয়ম আছে Airtel এ ।

Airtel এর অনিয়মগুলোর বিরুদ্ধে প্রতিবাদটুকুও কি অন্তত আমরা করতে পারিনা ?

টেকটিউনার বন্ধুরা দয়া করে পোষ্টটি শেয়ার করুন, যে কোন ব্লগ বা ফেসবুকে, যেখানে ইচ্ছা । একতাই শক্তি । এদের আনপ্রফেশনাল সার্ভিসের ভুক্তভোগী হওয়া থেকে আপনার বন্ধুকে সতর্ক করুন ।

ওদের ফ্যান পেজে গিয়ে রিভিউ দিতে পারেনঃ https://www.facebook.com/AirtelBDLimited