বিশ্বের প্রথম সারির মোবাইল জায়েন্ট নোকিয়া অনেকদিন ধরেই বাংলাদেশে তাদের নিজস্ব সার্ভিস সেন্টারের মাধ্যমে কাস্টমারদের বিভিন্ন ধরণের সার্ভিস দিয়ে আসছে। অবশ্য শুরু থেকেই তাদের সার্ভিসের মান নিয়ে নানা ধরণের প্রশ্ন তুলেছেন তাদের গ্রাহকেরা। তুলনামূলকভাবে বেশি সার্ভিস চার্জ, অপেক্ষাকৃত বেশি সময় ধরে কাস্টমারের মোবাইল ফোন অকারণে আটকে রাখাসহ নানাবিধ অভিযোগের তীর প্রশ্নবিদ্ধ করেছে ধানমন্ডির প্রিন্স প্লাজাস্থ নোকিয়ার এই সার্ভিস সেন্টারকে। তুলনামূলকভাবে অন্য জাতির তুলনায় বাঙ্গালী জাতি অধিকতর সহিঞ্চু জাতি। আর তাই এখন পর্যন্ত যথেষ্ট ‘সহিঞ্চুতার’ পরিচয় দেখিয়ে আমাদের বাঙ্গালী নোকিয়ার কাস্টমাররা তাদের যথেষ্ট ধৈর্য্যরে পরিচয়ও দিয়েছেন ইতোমোধ্যেই। তবে সম্প্রতিকালে নোকিয়ার সার্ভিস সেন্টারের ‘সার্ভিস’ এর ভিন্ন নমুনা প্রকাশ করেছেন একজন সাধারণ গ্রাহক। আর এ থেকেই বেরিয়ে এসেছে নোকিয়া সার্ভিস সেন্টারের ‘সার্ভিসের নামে’ ভিন্ন কাহিনী।
(ছবির পূর্ণ আকৃতি দেখার জন্য ছবির উপর ক্লিক করুন)
মোহাম্মদ শাহজালাল। পেশায় ব্যবসায়ী। বড় শখ করে নোকিয়ার এন ৯৫ (৮ জিবি) মডেল এর হ্যান্ডসেটটি কেনেন নিজের ব্যবহারের জন্য। কিছুদিন পরই ঘটল বিপত্তি। শুরু হল হ্যান্ডসেটটিতে সমস্যা। সমস্যা সমাধানের উপায় হিসাবে দারস্থ হলেন নোকিয়ার সার্ভিস সেন্টারে। ক্যালেন্ডারের হিসাব অনুযায়ী সেটি জানুয়ারির ৭, ২০০৯। নোকিয়ার ওয়ার্ক নম্বর হিসাবে দেয়া হল DHK1128467. নোকিয়া কাস্টমার সার্ভিস থেকে বলা হল ‘ কেসিং বদলাতে হবে, ৭০০০ টাকা লাগবে, আর সেই সাথে সময় লাগবে অন্তত দিন তিনেক’। বিনা বাক্য ব্যয়ে রাজি হলেন শাহজালাল। এরই মধ্যে ব্যবসায়িক কাজে ব্যস্ত হয়ে যাওয়ায় সময় বের করতে পারছিলেন না শাহজালাল। ইতোমধ্যে সপ্তাহ গড়িয়ে গেল। প্রায় ৯ দিনের মাথায় শাহজালাল নোকিয়া সেন্টার থেকে তার মোবাইল সেটটি নিয়ে এলেন নিজের কাছে। কিন্তু সমস্যা হল তার মোবাইলের বেশ কিছু গুরুত্বপূর্ণ তথ্য (ডেটা) ভুল বশত ইতোমধ্যেই মুছে ফেলেছে নোকিয়া সার্ভিস সেন্টার থেকেই। এখন কী করা যায় এমনটাই ভাবছিলেন। হঠাৎ পেয়ে গেলেন মোবাইলের ডেটা রিকভারিং এর জন্য একটি দারুন সফটওয়্যার। আর ঐ ডেটা রিকভারিং সফটওয়্যার দিয়ে নোকিয়ার সেই মোবাইল হ্যান্ডসেটের ডেটা পুণরুদ্ধার করতে গিয়ে শাহজালাল আবিস্কার করলেন ‘ নোকিয়া’ সার্ভিস সেন্টারের ‘সার্ভিসিং’ এর অন্যরুপটি। যা হয়তোবা এতদিন কেউ জানতে পারেনি!
পুরোনো ডেটা পুণরুদ্ধার হওয়ার পর শুধুমাত্র হতবাক হওয়া ছাড়া আর কিছুই করার ছিল না মোহাম্মদ শাহজালালের। তার মোবাইল সেটটি নোকিয়া সার্ভিস সেন্টারের রাখা অবস্থায় ঐ সেটটি ব্যক্তিগতভাবে ব্যবহার করেছেন নোকিয়া সেন্টারের একজন স্টাফ। মজার ব্যাপার হচ্ছে, আলোচিত ঐ মোবাইল ফোনটি ব্যক্তিগত ব্যবহারের জন্য নিয়ে যাওয়া হয়েছে রাজশাহীতে জানুয়ারীর ৮ তারিখেই। ট্রেনে চড়ে রাজশাহী যাওয়া, স্টেশনে ঘোরাঘুরি করাসহ নানা ব্যক্তিগত ব্যবহারের প্রমাণ মিলেছে ধারাবাহিকভাবে ঐ মোবাইলের ক্যামেরায় তোলা ছবিতেই।
(ছবির পূর্ণ আকৃতি দেখার জন্য ছবির উপর ক্লিক করুন)
যার মাত্র গুটি কয়েক এ প্রতিবেদনের সাথে সংযুক্ত করা হয়েছে। অবাক হওয়ার মত ব্যাপার হলো নোকিয়া সেন্টারের ঐ স্টাফ এর নিজের ‘নিম্নাংগ’ এর ছবিও তুলেছেন ঐ মোবাইল ক্যামেরাতেই! কী অবাক হওয়ার মত ব্যাপার তাই না।
মোহাম্মদ শাহজালাল প্রশ্ন রাখেন, নোকিয়ার মত প্রতিষ্ঠানের কাছে কী একজন কাস্টমার এমনটা আশা করতে পারেন। তার ব্যক্তিগত ব্যবহারের মোবাইল ফোন কি সার্ভিস সেন্টারের কোন স্টাফ নিজের ব্যক্তিগত ব্যবহারের জন্য সার্ভিস সেন্টারের বাইরে নিয়ে যেতে পারে কী না। যদি তাই হয় , তাহলে ঐ সার্ভিস সেন্টারে মোবাইল ফোন জমা রাখাটা কতটা নিরাপদ, এমন সব প্রশ্ন ছুঁড়ে দেন শাহজালাল।
তিনি আরো বলেন, ছবিসহ ঐ স্টাফ এর মোবাইল ফোন ব্যক্তিগতভাবে ব্যবহারের বিষয়টিকে নোকিয়া কর্তৃপক্ষের দৃষ্টিতে অপরাধ কী না তা ও জানা প্রয়োজন। এভাবে চলতে থাকলে কোন ব্যবহারকারীই হয়তোবা তার মোবাইল ফোনটিকে নোকিয়ার সার্ভিস সেন্টারে রাখাটা আর নিরাপদ বলে মনে করবেন না। এক্ষেত্রে নোকিয়া কর্র্তৃপক্ষের উচিৎ হবে পুরো বিষয়টি তদন্ত করে দায়ী ব্যক্তির বিরুদ্ধে ব্যবস্থ্যাগ্রহণ করা। নতুবা একজন সাধারণ গ্রাহক হিসাবে তিনি আইনের আশ্রয়ও নিতে পারেন বলে মন্তব্য করেন শাহজালাল।
এ প্রতিবেদনের শুরুতেই আমরা জেনেছি যে, বাংলাদেশে নোকিয়ার সার্ভিস সেন্টারের সার্ভিস নিয়ে ইতোমধ্যেই নানা অভিযোগ উঠেছে। অথচ অনেকটা দেখেও না-দেখার ভান করে আছে নোকিয়া কর্তৃপক্ষ। সংশ্লিষ্টদের মতে, দ্রুত এসব বিষয়ে নকিয়া কাস্টমার কেয়ারের নজর দেয়া প্রয়োজন। নতুবা গ্রাহকদের নানাভাবে হয়রানির অভিযোগের পাল্লা কেবল ভারীই হতে থাকবে। আর এতে করে নোকিয়ার সার্ভিস সেন্টারের দূর্নামই বাড়বে, গ্রাহক বাড়বে না বৈকি।
আপনাদের অনুভূতি জানান।
আমি দুরন্ত। বিশ্বের সর্ববৃহৎ বিজ্ঞান ও প্রযুক্তির সৌশল নেটওয়ার্ক - টেকটিউনস এ আমি 16 বছর 9 মাস যাবৎ যুক্ত আছি। টেকটিউনস আমি এ পর্যন্ত 9 টি টিউন ও 7 টি টিউমেন্ট করেছি। টেকটিউনসে আমার 0 ফলোয়ার আছে এবং আমি টেকটিউনসে 0 টিউনারকে ফলো করি।
প্রযুক্তিতেই মুক্তি
আমারও একটা সেট নোকিয়া সার্ভিস সেন্টারে আছে, এরকম হইলে তো খুবই সমস্যা।
ধন্যবাদ খবরটি জানাবার জন্য
এবার আমি আপনাদেরকে ধানমন্ডির প্রিন্স প্লাজাতে অবিস্থত নোকিয়ার কাস্টমার সেন্টার সম্পর্কে বলব। গেল কোরবানির ঈদের ১২/১৫ দিন আগে আমার নকিয়া ৬৫০০ সেটটির ভিতরে পানি ঢুকে গিয়েছিল। তখন আমি ধানমন্ডির প্রিন্স প্লাজাতে অবিস্থত নোকিয়ার কাস্টমার সেন্টার নিয়ে যাই। যেহেতু সেটে পানি ঢুকেছে সেহেতু ওদের নিয়ম অনুযায়ী আমার ওয়ারেন্টি গ্রহনযোগ্য নয়। তাই সেট মেরামত বাবদ আমাকে দিতে হবে প্রায় ১২০০ টাকা। যেহেতু সেটে পানি ঢুকেছে তাই আমি বলে ছিলাম সেটটি তাড়াতাড়ি মেরামত করার জন্য তারপর তারা আমাকে ৩ দিন পর ফোন করে খবর নেওয়ার জন্য বলব। এরপর আমি ৩ দিন পর ফোন করার পর তারা বলল আরো ৩ দিন সময় লাগবে। সুতরাং আমি ৩ দিন পর ফোন করার আবার ৩/৪ দিন পর ফোন করার কথা বলব। এই রকম আরো ১/২ বার চলার পর নোকিয়ার কাস্টমার সেন্টারের লোকদের সঙ্গে আমার কথা কাটাকাটি হয় এবং তারা আমাকে জানায় যে, তাদের সটওয়্যারের ব্যাক আপ মুছে গেছে তাই তারা আমার সেটের অবস্হা বলতে পারছে না। কেমন লাগে বুঝেন ! আবার আমার ঈদের আগে গ্রামে বাড়িতে যাওয়ার কথা । তাই গ্রামে যাওয়ার আগে আমাকে সেটটি নিতেই হবে। পরবর্তীতে আমাকে শুক্রবার তাদের সেন্টারে আসতে বলব আসলে আমার সেট দিয়ে দেবে। তাই আমি শুক্রবার তাদের সেন্টারে গেলে তারা অনেক খোজাখুজি করার পরও আমার সেটটি পেল না। পরে আমাকে বলব ঈদের কারনে সোমবার থেকে কাস্টমার সেন্টার বন্ধ হয়ে যাবে। তবে তারা অবশ্যই শনিবার কি বরিবারের মধ্যে বিশেষ করে শনিবারের মধ্যে আমাকে ফোন করবে সেট নেওয়ার জন্য। িকন্তু দু:খজনক হলেও সত্যি তারা আমাকে শনিবাবেও ফোন করেনি। ফোন করেছে তবে তা রবিবারে অফিস বন্ধ করার ২ দুই ঘন্টা আগে। এবং আমাকে যা বলেছে তা শুনলে আপনারা অবাক হয়ে যাবেন । তা হল এই যে, আমার সেটটি মাদারবোর্ড, আইসি ইত্যাদি ইত্যাদি নষ্ট হয়ে গেছে মেরামত করতে প্রায় ১৩০০০ টাকা লাগবে । আর আমার সেটটির প্রকৃত মূল্য ছিল প্রায় ২১৫০০ টাকা। এবার বুঝেন পানিতে পড়া সেট ১৫ দিন পরে বলছে এটা ঠিক করতে ১৩০০০ টাকা লাগবে। তাহলে তারা এতদিন কি ঘোড়ার ঘাস কাটছে ? পরে ঈদের আগে আর আমার সেট আনা হলো না পরে ঈদের পরে গিয়ে সেটটি নিয়ে আসি। ঘটনা আরো আছে আমি সেটটি কাস্টমার সেন্টার থেকে আনার পর গুলশানের একটি মোবাইল মেরামত করা দোকানে নিয়ে গেলে তারা বলে এটা ঠিক করতে মাত্র ৩৫০ টাকা লাগবে। কোথায় ১৩০০০ টাকা আর কোথায় ৩৫০ টাকা। তারপর তারা ঠিক করার জন্য সেটটি খোলার পর বলে যে আপনি সেটটি আগে অন্য জায়গায় খুলেছেন সেখানকার তারা আপনার সেটের আইসি নষ্ট করে ফেলেছে। পরে আমাকে বলে সেটটি ঠিক করতে ১০০০ টাকা লাগবে। পরে আমি বাধ্য হয়ে ১০০০ টাকা দিয়ে সেটটি ঠিক করে নিয়ে আসি।
এই হলো নোকিয়ার কাস্টমার সেন্টার এর সেবা।
amaro ekta set nokia service center a ase.
ভাই যদি কেউ যদি ডাটা রিকবারি সফটওয়্যারটার ঠিকানা দিলে ভাল হতi
kal set ta anbo. jodi a rokom kisu pai !!!!!!!
balo ekta tune korte parbo.
ভাবছিলাম নোকিয়ার একটি ভাল সেট কিনবো। কিন্তু ভাই এ কি শুনলাম। বাঙ্গালিদের এভাবে ঠকানো হচ্ছে। আমরা তো শেষ। শীগ্রয় এর একটা ব্যবস্থা নেএয়া উচিত।
মাইর লাগান দরকার । আর এটা দুরন্ত ভাইয়ের করা আসলেই দুরন্ত একটা টিউন । এতো বড় একটা নিউস শেয়ার করার জন্য একটা ধন্যবাদ কাফি নেহি হে।
এই রকম একটা টিউন নিঃসন্দেহে প্রশংসার দাবিদার। আমি ভাবলাম একটা নকিয়া সেট কিনব, তবে এখন মনে হচ্ছে বিকল্প চিন্তা করা লাগবে। আর বিষয়টা পত্র পত্রিকায় আসা দরকার। সবাইকে সচেতন করতে হবে। মানুষ শখ করে একটা মোবাইল কিনবে, আর কুত্তা গুলা অইখানে বসে বসে মজা লুটবে তা হতে পারে না।
আমি এইটার তীব্র নিন্দা জানাইতেছি।
আমি দুরন্ত এর যায়গায় থাকলে নিরঘাত কেস করতাম শুওরের বাচ্চাদের নামে। (মেজাজ এত খারাপ হইছে যে গালি না দিয়া পারলাম না)
কী মন্তব্য করব; আমারতো রীতিমত হাত কাপছে। এটা তো আরব্য উপন্যাসের কাহিনীকেও হার মানায়।
সবাইতো নকিয়া বিরু্দ্ধে অনেক কিছুই বলৃলেন । Samsung,Sony Ericsson, LG, Motorola, HP(চোর), Epson(ডাকাত), Canon, সবই এক গুরুর শিষ্য । কোথায় যাবেন ?
অসাধারণ!
মিরপুর ১১ নম্বরেও ঠিক এরকম একটি নোকিয়া কেয়ার রয়েছে। আমি নিজে কখনও যাইনি অব্শ্য। তবে সবার মুখেই শুনছিলাম নোকিয়া কেয়ারের আসল রূপ নাকি উপরের চাদরের সম্পূর্ণ বিপরীত। দূরন্ত ভাইকে ধন্যবাদ আবিষ্কৃত বিস্ময়কর ও অবিশ্বাস্য সত্যটিকে সুন্দর ও স্পষ্টভাবে তুলে ধরার জন্য। আশা করছি নোকিয়ার উর্ধ্বতন কর্তৃপক্ষ বিষয়টির দিকে নজর দেবে।
কথাই অাছে, self help is the best help. অামি kiron .নকিয়ার software নিয়ে ঘাটাঘাটি করি. তবে নকিয়া বলে কথা !
আমারটা Samsung ছিল; একটি মোবাইল মেরামত করা দোকানে দিয়েছিলাম, ঠিক করা যাবে বলে দুদিন পর নিতে বলে, দুদিন পর বলে এর মাদারর্বোড নষ্ট হয়ে গেছে… Samsung কেয়ারে দেবার পর বলে এর অরজিনাল মাদারর্বোড পালটে ফেলা হয়েছে নতুন মাদারর্বোড লাগাতে হবে……….. এই হলো অবস্থা…. তো কাকে বিশ্বাস করবেন বলুন?
খুবই জনগুরুত্বপূর্ন বিষয়। সবাইকে অনুরোধ করছি এটি ছড়িয়ে দিতে। ব্লগ, ইমেইল সব মাধ্যমে, পারলে সংবাদপত্রে।
শাহজালাল শাহজালাল শাহজালাল ভাই, অবচেতন আমাদের দেশ !” [email protected] ” wrong email !!!!!!!!!!
[email protected](i need a software mobile data recovery)
চমৎকার টিউন করেছেন।এর জন্য অসংখ্য ধন্যবাদ।
অন্য সব কোম্পানীর কাষ্টমার কেয়ারের অবস্থা ো তুলে ধরা দরকার।
শাহজালাল সাহেব,
দয়া করে আপনার সঠিক ইমেইল এড্রেসটি দেবেন। অথবা আমাকে একটা কপি দেবেন এই এড্রেসে – opurahman (@at) gmail.com
আমার একটা নোকিয়া এন-৭০ সেট এর ডিসপ্লে নস্ট হওয়ায় ওখানে ঠিক করতে দিই। ২ সপ্তাহ হয়ে যাবার পরেও এখন ও সেট ফেরত পাইনি, যদিও এর জন্য ৫০০০/- লাগবে বলে নোকিয়া কেয়ার থেকে জানানো হয়েছে। এই পোস্ট টা আগে পড়লে এখানে ঠিক করতে দিতাম না.. 🙁
শাহজালাল ভাই কি দিয়ে রিকভার করেছে বলতে পারছি না।
তবে আপনাদের ২ টি ওপেন সোর্স সফটওয়্যারের নাম বলছি।
১) testdisk ভলিউম/ড্রাইভ রিকভার করার জন্য ব্যবহৃত হয়
২) photorec ফাইল রিকভার করার জন্য ব্যবহৃত হয়।
এগুলও উবুন্তুর রিপোতে আছে।
চাইলে http://www.cgsecurity.org/wiki/TestDisk_Download থেকেও ডাউনলোড করতে পারেন।
আমার এক ছোট ভাইকে প্রায় তিন মাস ঘুরাইছে, র্যাব দিয়ে ফোন করে সেট উদ্ধার করা হয়েছে, বসুন্ধরা সিটি
কি অবস্থা !
রীতিমত ভয়াবহ, দেখছি