আজ আমি প্রতারিত হয়েছি, কাল আপনিও হতে পারেন। তাই সবার উদ্যেস্যে লিখলাম, যাতে আর কেউ আমার মত প্রতারিত না হয়।
যাই হোকনা কেন আগে আমি বিকাশকে একটা গারি দেব, না না একটা গালি দেব। আমার কলেজের ইংরেজী স্যারের কাছে একবার সুনেছিলাম যে, পৃথিবীর সবচেয়ে খারাপ গালি হলো “তুই একটা মানুষের বাচ্চা” গালিটার ব্যাখ্যা হলো: যে মানুষের বাচ্চা (মানুষ) পারে সব কিছু করতে। ভাল কাজ থেকে শুরু করে খারাপের সর্ব নিম্ন স্তরের কাজ করতে। কাজেই স্যারের মতে এটাই পৃথিবীর সবচেয়ে খারাপ গালি। কাজেই আমি বিকাশকে গালি দিলাম “বিকাশ তুই একটা মানুষের বাচ্চা”। এর চেয়ে খারাপ গালি আমি জানিনা। আপনারা জানলে কমেন্টে দিতে পারেন। তয় দয়া করে কেও হাবার হামাক দিয়েন নাকো ভাই!
যা হয়েছিল আমার সাথে। আমি বিগত ০৩-১১-২০১৩ ইং তারিখে আমার বিকাশ হতে Buy Airtime মেনু হতে আমার রবি নম্বরে কিছু টাকা রিচার্জ করি। সাথে সাথে আমার রবি নম্বরে এবং আমার বিকাশ নম্বরে (জিপি) bKash হতে একটি মেসেজ আসে। যেখানে উল্লেখ করা হয় আমার রিচার্জ Unsuccessful হয়েছে। [মেসেজটি ডিলিট হওয়ার কারনে সম্পূর্ন দিতে পারলাম না] সেখানে আরো উল্লেখ করা হয় যে, আমার টাকাটি কিছু সময় পর আমার একাউন্টে যোগ করে দেওয়া হবে। তাই আমি আর কিছু করিনাই। ১দিন, ২দিন করে এক সপ্তাহ অপেক্ষা করলাম। কোন লাভ হলোনা। টাকা একাউন্টে যোগ হলো না। তাই 16247 নম্বরে কল করলাম। “Number Busy" “Number Busy" “Number Busy" “Number Busy" “Number Busy".......................................
১৫-২০ বার ট্রাই করার পর কল ডোকলো। যাই হোক, লাইন পাওয়ার পর আমাকে কাষ্টমার ম্যানেজারের সাথে কথা বলার জন্য IVR Menu আমাকে Waiting এ রাখলো। ৩-৪ মিনিট পর লাইন পাওয়া মাত্র লাইন কেটে গেল। ভাবলাম নেটওয়ার্ক সমস্যা। আবার কল করলাম। লাইন পেতে-পেতে আমার টাকা কেটে শেষ। যতদূর মনে পরে দুই বারে ২০-২৫ টাকার মত কাটলো। টাকা না থাকার কারনে ওইদিন আর কল করতে পারলাম না।
আজ ৩০-১১-২০১৩ তারিখ বিকাল ৪:১৫ মিনিটে আবার কল করলাম। সেই পুরাতন ডাইলগ “Number Busy" “Number Busy" “Number Busy" “Number Busy" “Number Busy".......................................
১৫-২০ বার ট্রাই করার পর কল ডোকলো। যাই হোক, লাইন পাওয়ার পর আমাকে কাষ্টমার ম্যানেজারের সাথে কথা বলার জন্য IVR Menu আমাকে Waiting এ রাখলো। আজ ৬ মিনিট পর লাইন পেলাম। প্রথমে আমাকে স্বাগতম জানালো, আর আমি ঠান্ডা মাতায় সেবা পাওয়ার আশায় সালাম দিলাম। আমার সমস্যার কথা জানালাম। কোন নম্বর থেকে কত তারিখে কত টাকা রিচার্জ করেছিলাম তা ছিক মত জানালাম। বর্তমানে একাউন্টে কত টাকা আছে তাও জানালাম এবং সেই সময় কত টাকা ছিল সেটাও জানালাম। কিন্তু কোন লাভ হলো না। শেষ কথা হলো আমাকে বললো এ সব তথ্য দেওয়ার কোন প্রয়োজন নেই। আগে ডা দিতে হবে তা হল, আমি যে জাতীয় পরিচয় পত্র দিয়ে বিকাশ একাউন্ট খোলেছি তার সিরিয়াল নম্বর দিতে হবে। আমি ত অবাক, আকাশ ভেঙ্গে যেন ............ কি ? মাটিতে পরলো? না! বিকাশ যেন আমার কানের নিচে এক খানা থাপ্পর মেরে দিল!
একাউন্টটা করেছিলাম আমার আব্বুর জাতীয় পরিচয়পত্র দিয়ে। আর আমি এখন রাস্তা দিয়ে যাওয়ার সময় বিকাশ হেল্প লাইনে কথা বলছিলাম। ত কিভাবে আইডি নম্বর মোখস্থ বলবো??? আমি আমার আব্বুর জাতীয় পরিচয়পত্র-এর সঠিক নাম, পিতা মাতার নাম, ঠিকানা, বয়স, ইত্যাদি তথ্য দেওয়ার জন্য চাইলাম। কিন্তু নাছর বান্দা সরি নাছর বান্ধি হবে, [কারন কাষ্টমার ম্যানেজার টি মেয়ে ছিল] রাজি হলনা। বললো আমাকে কোন সাহায্য করা যাবেনা। এবার মজা বোজ!!!!!
এত টাকা খরচ করে লাইন পেলাম তাও আবার সেবা পাবনা! মেয়েটি আমার সমস্যার Complain পযর্ন্ত রাখলো না। মনটাকে শক্ত করে কিছু কথা বললাম। যা বলেছিলাম “আপনাদের ১৬২৪৭ নম্বরে কল করলে সব সময় Number Busy দেখায়। প্রায় ১৫-২০ বার ট্রাই করার পর কল ডুকে। দয়া করে এটাকে আপগ্রেড করবেন যাতে আমরা গ্রাহকগন সহজেই বল করতে পারি। এছড়াও আপনাদের কাষ্টমার ম্যানেজার এর সংখ্যা বারানো দরকার। যাতে করে আমরা সহজেই লাইন পেতে পারি এবং আমাদের টাকা খরচ কম হয় সোব পেতে। অ আরেকটি কথা শুনোন, আপনাদের হেল্পলাইনের কল রেটটি একটু কমানো উচিত, না হলে লাইন পাওয়ার আগেই টাকা শেষ হয়ে কল কেটে যাবে , আর আপনাদের সাথে কথাও বলতে পারবো না। কেননা সাধারনত বেশিরভাগ মানুষের মোবাইলে ২০-৩০ টাকার মত থাকে।”
এতক্ষনে সে আমার কথা শুনে বললো “ধন্যবাদ আপনার মূল্যবান সাজেষ্ট দেওয়ার জন্য, আমারা আনার তথ্যটি বিবেচনায় রাখবো। বিকাশ হেল্পলাইনে কল করার জন্য ধন্যবাদ” Call End
আর এ দিকে লাইন কাটার পর জিপি আমার মোবাইলে Pop-Up মেজেস দিল (Call End Info)
এবার আসুন কল রেট নিয়ে কিছু আলোচনায়। আমি যে সিম দিয়ে বিকাশ হেল্প লাইনে কল দিয়েছিলাম সেটি হল গ্রামীনফোণ এর পল্লিফোন সিম (০১৭১৩-xxxx৪৭)। আমি এটি প্রায় ৬ বছর যাবৎ ব্যবহার করতেছি। এটি ব্যবসায়ী সিম নামে পরিচিত। এবার আমি আমার সিমের রিগোলার কলরেট বলি:-
GP to Others/T&T (any Bangladeshi Phone) - 0.99/min 24 Hours, Vat সহ 1.14/min
GP to GP - 0.49/min (12.00 pm-4.00 pm) Vat সহ 0.56/min
সাথে ১ সেকেন্ড পালস, কোন লোকানো চার্জ নেই।
এবার বলি হেল্প লাইন (১২১ অথবা ০১৭১১-৫৯৪ ৫৯৪) এর কথা, ১২১ এ কল করলে চার্জ হয় ৫০ প্রতি মিনিট+১৫% ভ্যাট। আর যদি অন্য অপারেটরের হেল্পলাইনে কল করি ( যেমন: রবি ০১৮১৯-৪০০৪০০, বাংলালিংক ০১৯১১-৩০৪১২১, এয়ারটেল ০১৬-৭৮৬ ০০৭৮৬, সিটিসেল ০১১৯৯-১২১ ১২১) তাহলে আমার মোবাইলে ১.১৪ টাকা মিনিট চার্জ করা হয় (GP to Others/T&T (any Bangladeshi Phone) - 0.99/min 24 Hours, Vat সহ 1.14/min) এর মানে হল আপনার সিমের প্যাকেজ অনুযায়ী Off-net এর কলরেট চার্জ করা হবে। আর এটাই স্বাভাবিক।
এবার bKash এর কথায় আসি। বিকাশ এর হেল্প লাইনে কল করলে আমার যে ভাবে টাকা কাটা হয়েছে:
আমার জানা মতে বাংলাদেশের কোন প্রতিষ্ঠানের (মোবাইল কোম্পানি, বিভিন্ন সরকারী/বেসরকারী ব্যাংক, NGO) হেল্প লাইনে কল করলে ১.১৫ টাকার বেশি খরচ হয়না অথবা যে মোবাইল সিম দ্বারা কল করা হয় সেই সিম-এর Off-net কল রেট চার্জ করা হয় বলে জানি। আর ২.৩০ টাকা করে চার্জ করা হয় বিভিন্ন ম্যাগাজিন এর হট লাইনে কল করলে। কেননা তারা এই তারা তাদের এই হটলাইন নম্বর (পোর্ট) দ্বারা SMS ও Call এর মাধ্যমে ব্যবসা করে থাকে। এটা তারা সকলকে আগে থেকেই জানিয়ে রাখে (ম্যাগাজিন ও পত্রিকার মাধ্যমে) যে এখানে SMS ও Call করলে ২.৩০ টাকা করে চার্জ করা হবে। কিন্তু বিকাশ তো আর তা করেনি, এমন কল দেওয়ার পর বলেনি যে এখানে Call করলে ২.৩০ টাকা করে চার্জ করা হবে!
আপনি 16247 নম্বরে কল করলে ২.৩০ টাকা করে চার্জ করা হবে,
এখানে ২.৩০ টাকার মধ্যে মোবাইল অপারেটর পাবে ১.১৫ টাকা
এখানে ২.৩০ টাকার মধ্যে 16247 নম্বর (পোর্ট) পাবে ১.১৫ টাকা, আর
এখানে ২.৩০ টাকার মধ্যে বাংলাদেশ সরকার ১৫% ভ্যাট হিসেবে পাবে ০.৩৪৫ টাকা
এবার আমার কথায় ফিরে যাই। ২০ টাকার জন্য ফোন করেছিলাম, সেটি তো পেলামইনা বরং তিন বার কল করে যা ব্যয় হলো:-
প্রথম বার (যতদূর মনে পরে) ৮ টাকার মত, দ্বিতীয় বার ১৭ টাকা কত পয়শা যেন। আর শেষ বার (খোব ভাল করে মনে রেখেছি) ৪৪.৫২ টাকা। মোট ৬৯ টাকার মত। আর ২০ টাকাতো বিকাশ আগেই চুরি করেছে, যার জন্য এত কাহিনী।
ভাই আপনি আমার লেখা দেখে হাসছেন? এদিকে আমি মনে মনে কাদছি। যাই হোক, এত কষ্ট করে আমার ফালতু পেচাল মন দিয়ে পড়ার জন্য ধন্যবাদ।
আমি মোহাম্মদ মাসুম। বিশ্বের সর্ববৃহৎ বিজ্ঞান ও প্রযুক্তির সৌশল নেটওয়ার্ক - টেকটিউনস এ আমি 11 বছর যাবৎ যুক্ত আছি। টেকটিউনস আমি এ পর্যন্ত 8 টি টিউন ও 82 টি টিউমেন্ট করেছি। টেকটিউনসে আমার 2 ফলোয়ার আছে এবং আমি টেকটিউনসে 0 টিউনারকে ফলো করি।
vai ami bkash help line a 5-6 bar phon diace sudu ivr menu wating korte bole, phon er sob balance finsh hoye line kite jay but oder waitng finish hoy na!!!!!
ভাইরে বিকাশ এর সুবিধা যেমন আছে তেমনি ভোগান্তির কোনো শেষ নেই। খারাপ অভিজ্ঞতা আমারো আছে কিন্তু অল্প টাকা দূরের কাউকে পাঠাতে বিকাশ এর জুড়ি নেই। তবে ধারণক্ষমতার তুলনায় গ্রাহক বেশি হওয়ায় কোনো ঝামেলা হলে সেটা সমাধানের সম্ভাবনা দিনকে দিন কমে যাচ্ছে। তাই দরকার ছাড়া বিকাশে এখন টাকা রাখছি না।
দুটো কথা বলি, কিছু মনে করবেন না।
১। বিকাশ কোনো মোবাইল অপারেটর না এটা টাকা-পয়সা সংক্রান্ত একটা সার্ভিস। সুতরাং তারা আপনার একাউন্ট সম্পর্কিত রেজিস্ট্রেশনে দেয়া কিছু তথ্য যাচাই করে নিবে। এর আগে কোনো সেবাই আপনি পাবেন না।
২। ১৬XXX যত ধরণের হটলাইন নাম্বার আসে সেগুলার প্রতিটার কলরেট যেকোনো ফোনের যেকোনো প্যাকেজ থেকে কলের রেট ২ টাকা প্লাস ভ্যাট। আপনি হয়তো আগে জানতেন না এখন জেনেছেন আর আপনার এই টিউনের মাধ্যমে আরো অনেকে এখন জানলো। ব্যাপারটা ব্যাখ্যা করার জন্য ধন্যবাদ। আমিও আগে জানতাম না এখন ব্যাঙ্কের কাস্টোমার কেয়ারে কয়েকবার কল দিয়ে তারপর টের পেয়েছিলাম।
@সেতু:
আপনার প্রথম কথাটা প্রসঙ্গে আমার মতামত,
১। যেহেতু টাকা পয়সা সংক্রান্ত ব্যপার তাই কাস্টমার এর ব্যক্তিগত তথ্য জিজ্ঞাসা করবেই, তাই বলে এরকম বিদ্ঘুটে কিছু কখনো ব্যাংকের হটলাইনেও জিজ্ঞাস করেনা। ১৭ ডিজিটের ID Card নাম্বার কেও মনে রাখেনা। ওরা যা জানতে চায় তা মোটামুটি নাম, পিতা-মাতার নাম, ঠিকানা, Last Transaction, নমিনি কাকে করা হয়েছে ইত্যাদি। লক্ষ্য করে দেখুন এ কনোটাই আপনার মুখস্ত করার দরকার নেই, তাই সাধারনত এই গুলোই প্রশ্ন করে। উধাহরন সরূপ, ধরুন আপনি একটি SIM তুলতে গেছেন যেটা আপনার নামে রেজিস্ট্রেশন করা আর আপনি রেজিস্ট্রেশন নিয়ে যাননি। এখন আপনাকে যদি প্রশ্ন করে যে আপনার রেজিস্ট্রেশন ফর্ম এর নাম্বার কত তাহলে কি আপনি বলতে পারবেন।
আমার বিকাশ একাউন্ট নেই, Brac Bank আর DBBL এর ব্যাংকিং এর অভিজ্ঞতায় বললাম। তবে এক্ষেত্রে বিকাশ একাউন্টের সাথে রিলেটেড মোবাইল নাম্বার ব্যবহার করা উচিত।
২। এটা আপনার সাথে একমত। তবে লোকবল বারানো উচিত, কারন এর জন্য গ্রাহক হয়রানির সাথে গ্রাহকের অনেক টাকারও ক্ষতি হয়।
ধন্যবাদ ভাই । ২ থেকে ৩ মাস অপেক্ষা করেন একদিন হঠাৎ দেখবেন ২০ টাকা বিকাশ আসছে আপনার মোবাইলে।!! আমার ও একি অভিজ্ঞতা আছে ১৭ টাকার কেস। তবে আমি বিকাশে ফোন দেইনি। আমার লস আপনার থেকে কম। 😆
ভাই, গালাগালি দেব না। জীবনযাত্রা সহজ করার নামে যত দেশীয় সার্ভিস এসেছে তার বেশির ভাগই একটা সময় পর যন্ত্রণায় পরিণত হয়েছে।
অল্প টাকা বিকাশ (ট্রান্সফার) করতে গিয়ে অনেক মানুষকে এজেন্টদের সাথে ঝগড়া করতে প্রায়ই দেখি (কমিশন ইস্যু)। সাধারণ মানুষ কী দৈনিক লাখ টাকা ট্রান্সফার করে? এছাড়া অধিক(!) ট্রানজেকশনের কারণে প্রায়ই সার্ভিস বন্ধ পাই। একটা সার্ভিস লঞ্চ করার আগে এসব খেয়াল করার বোধহয় কেউ থাকে না।
ভাই রা কিছু মনে করিয়েন না । বিকাশ রে না বিকাশের কাস্টমার কেয়ার সার্ভিস রে একটা গালি দিচ্ছি , হারামজাদা, চোরের বাচ্চা । আরে ভাই আপনি তো তাও কথা বলছেন সরাসরি ।
আর আমি ৪-৫ বার কল করছি । আর প্রতিবারই ওয়েটিং করে শুধু এক হারামজাদির বকর বকর শুনতে হইছে । বার বার একই ভ্যাজর ভ্যাজর করে । এদিকে আবার পকেট ঠিকই ফাঁকা করে । প্রায় ১০০ টাকার মত গেছে মোট কিন্তু কারও সাথে ১ মিনিট কথা বলতে পারি নি ।
f**k বিকাশের হারামজাদা কাস্টমার কেয়ার সার্ভিস কে । সরি, আমি এত অভদ্র ভাষা কখনো ইউজ করি না । কিন্তু আজকে নিজেকে কন্ট্রোল করতে ইচ্ছা করল না ।
আপনার এই সচেতনতা মূলক পোস্টের জন্য ধন্যবাদ।আমার ও আপনার মত অবস্থা হয়েছিল ভাই। আমিও একবার রবি নম্বরে ২০ টাকা রিচার্জ করার জন্য এয়ারটাইম কিনেছিলাম।কিন্তু সেই টাকা আসে নি এবং আমার টাকা বিকাশ ব্যালান্সেও যোগ করে নি।এর জন্য আমি যদি কেয়ারে ফোন দিতাম তাহলে আমার খাজনার চেয়ে বাজনা বেশী হত।তাই নিরব ছিলাম।বর্তমানে বিকাশ দিয়ে টাকা উঠানো ছাড়া আর কোন কাজই করি না।বিকাশের বাকি সুবিধা ভোগ করতে হলে অবশ্যই আপনাকে ভোগান্তির শিকার হতে হবে।এরজন্য টাকা পাঠানো/ টাকা উঠানো ছাড়া বিকাশ দিয়ে আর কোন কাজ না করাই উত্তম।
আর বিকাশ তো ব্রাক ব্যাংকের প্রতিষ্ঠান।সব থেকে প্যাড়াদায়ক যদি কোন ব্যাংক থাকে সেটা আমার চোখে ব্রাক ব্যাংক, আর ওদের বিকাশ।এগুলোর হয়রানি থেকে গ্রাহক যে কবে মুক্তি পাবে কে জানে।
আর হেল্পলাইনের কলরেটের পূর্ণাঙ্গ ব্যাখা দেয়ার জন্য ধন্যবাদ।
আরেক বার আমি আমার বিকাশের পাসওয়ার্ড ভুলে গিয়েছিলাম।তখন ওদের কেয়ারে ফোন দিয়েছিলাম।ওরা বলল আমার বিকাশ এসি নাকি ড্রাইভিং লাইসেন্স দিয়ে করা।যদিও আমি করেছিলাম পাসপোর্ট দিয়ে।এরপর ওদের সাপোর্টে মেইল দিয়ে পাসওয়ার্ড রিসেট করাই।তাও আমার ১ সপ্তাহ সময় লেগে গিয়েছিল।
আপনি মোবাইলে এভাবে টাকা না খরচ করে বরং ওদের সাপোর্টে মেইল দেন।ধীরে ধীরে রিপ্লাই দিবে।তবুও ভাল আপনার টাকা ও হয়রানি কিছুটা তো কমল।
vai, akbare apner jonno. obossoi porben. amaro arokom hoye silo.
https://www.techtunes.io/tech-talk/tune-id/247837
কাষ্টমার কেয়ার বনাম কোরবানীর গরু কেনা (কৌতুক সহ ডিজিটাল হাটবাজারের সচেতনতা মূলক পোষ্ট)
টিউনটি দেখে খারপ লাগলো, তার পরও কিছু কথা বলি, মোবাইলে রিচার্যের জন্য রিচার্য কার্ড কিনে রাখবেন সাথে তাহলে রিচার্য সংক্রান্ত সম্যসায় পড়বেন না। অবশ্য রিচার্য কার্ড সর্ব নিন্ম ১০ টাকায় ও পাওয়া যায় যার প্রত্যেকটির মেয়াদ থাকে ৩ বছরের ও বেশি। প্রত্যেক পোস্টপেইড সিমে অথাৎ আমার জানা মতে ( রবি, বাংলালিংঙ্ক, হারামি ফোন ) আরো আছে কিনা আমার জানা নেই তবে এই তিন অপারেটরের হেল্পলাইন সেবা ফ্রি এবং সাথে সাথে ফোন রিসিভ করে, তাই হেল্প লাইনে ফোন দেয়ার আগে যেনে রাখুন আপনার পরিচিতো কারো জিপির পোস্টপেইড সিম আছে কী না। যেমন আমার রবি সিমে কোন সম্যসা হলে পোস্টপেইড সিম থেকে ফোন দিয়ে সম্যসার সমাধান করতাম। আমার ফ্রেন্ডরাও আমার সেই সিম থেকে তাদের রবি সিমের বিভিন্ন সম্যসার সমাধান করতো।
@মাহমুদ কলি।: হ্যা ভাই, আমার একটি রবি উদয় পোষ্ট পেইড সিম আছে। আমি সেটি দিয়ে ১২৩ তে কল করি আর সাথে সাথে কল রিসিভ করে । কিন্তু প্রি-পেইড দিয়ে কল দিলে Waiting এ রাখে।
Hah hah hah juta dia pita sobai bkash egent derke. Asole bkash nam na rekhe or nam bbash ba bdbash rakhle jothopojukto hoto. Sala kuttar bassara tora manuser bassa.
বিকাশ সিস্টেমের টুট টুটে বাশ খাওয়ার সময় হয়ে আসছে। সময় থাকতে যদি সাইজ না হয় তাহলে সবাই এ্যাকাউন্ট বন্ধ করে দেবে। আর হ্যাকার ভাইদের দৃষ্টি আকর্শন করছি। আপনারা একটু বিকাশের মেইন সিস্টেম খানা হ্যাক করেন। ওইটা হ্যাক করে আমাদের মত অসহ্য গ্রাহকদের দান করে দেন।
Majharul Islam Masum ভাই, আমি শুনেছি মশা নাকি ডায়বেটিস পছন্দ করে কারন ডায়বেটিসের রক্ত নাকি মিষ্টি হয়। তাই মনে হয় বিকাশেরে মশা রোগে ধরছে। তয় আমি বিকাশ করি নাই। হা-হা-হা-হা-হা-হা-হা-হা-হা-হা-হা-হা-হা-হা-হা-হা-হা-হা-হা-হা-হা-হা-হা-হা-
ভাই আপনার ব্যাথায় আমি ব্যাথিত…। আপনার লেখা টা ভাল লেগেছে…।