WhatsApp সম্প্রতি তাদের অ্যাপে নিয়ে এসেছে Carts ফিচার যার মাধ্যমে কেনাকাটা হবে আরও সহজ। WhatsApp নিজেদের অফিসিয়াল ব্লগে এই ফিচারটি সম্পর্কে সর্বপ্রথম জানান দেয়। তারা জানায়, "মেসেজিং বিজনেস, যারা একসাথে মাল্টিপল প্রোডাক্ট হতে পারে রেস্টুরেন্ট বা ফ্যাশন শপ, তাদের জন্য চমৎকার একটি ফিচার হচ্ছে carts ফিচারটি। তারা আরও জানায়, ক্রেতারা ক্যাটালগ ভিজিট করে মাল্টিপল প্রোডাক্ট সিলেক্ট করে মেসেজিং এর মাধ্যমেই পণ্য কিনতে পারবে।

চাইলে ক্রেতারা পণ্য শপ মালিকদের মেসেজিং এর মাধ্যমে পাঠিয়ে দরাদরিও করতে পারবে। এই ফিচারটি মূলত পরিক্ষামুলক ভাবে দেয়া হয়েছে ভবিষ্যতে আরও উন্নত হতে পারে।

WhatsApp এ ধরনের ফিচার দেয়ার পর ধারণা করা যায় ফেসবুক মেসেঞ্জারেও এমন সুবিধা আসতে পারে যেখানে ফেসবুকে ইতিমধ্যে Store ফিচার রিলিজ করা হয়েছে। যদিও বর্তমানে প্রায় অনেক কোম্পানি তাদের নিজস্ব শপিং ফিচার নিয়ে আসছে তবে WhatsApp এর ফিচারটি একদম ভিন্নই বলা যায়। সোশ্যাল চ্যানেল গুলো থেকে এর বেশ ভিন্নতা ইতিমধ্যে পরিলক্ষিত হয়েছে।

তবে Facebook এবং Instagram এর মত WhatsApp বিভিন্ন প্রোডাক্ট ডিসকাভার করার ব্যবস্থা নেই। কোন প্রোডাক্ট দেখতে হলে নির্দিষ্ট বিজনেস একাউন্টের সাথে ইউজারদের কানেক্ট থাকতে হবে তাহলেই কেবল নির্দিষ্ট কোম্পানির পণ্য গুলো দেখার বা ব্রাউজ করার সুযোগ হবে।

যুক্তরাষ্ট্রে WhatsApp এর মুল বিষয়টি Facebook, Instagram, Pinterest, Snapchat, ইত্যাদি সোশ্যাল অ্যাপ থেকে ভিন্ন এবং তাদের শপিং ফিচারটিতেও এই ভিন্ন নিয়ে এসেছে, যেখানে সোশ্যাল অ্যাপ এবং কনভারসেশন অ্যাপের মধ্যে একটি পরিষ্কার লাইন দেখা যায়। তবে বিষয়টি চীনে এক নয় সেখানে WeChat তাদের সোশ্যাল মিডিয়া, কনভারসেশন, শপিং প্ল্যাটফর্ম সব কিছু তাদের প্যারেন্ট কোম্পানির সাথে একসাথে পরিচালিত হয়।

যেখানে ফেসবুক এবং ইনস্টাগ্রাম ব্রাউজিং এবং ডিসকোভারের জন্য স্টোর-ফ্রন্ট হিসাবে কাজ করে, সেখানে WhatsApp পণ্যগুলি নিয়ে আলোচনা এবং বিক্রয় সমন্বয় করার জন্য দ্রুত স্টোরের কাউন্টারে পরিণত হচ্ছে। মূলত যেকোনো পণ্য সম্পর্কে দ্রুত আলাপ আলোচনার সুযোগ পেতেই WhatsApp এর এই উদ্যোগ।

বিশ্বজুড়ে এই ইন্ডাস্ট্রিতে কাস্টমার সার্ভিসের গুরুত্ব এবং গ্রহণযোগ্যতা বৃদ্ধির ফলেই মূলত WhatsApp এমন ফিচারটি এনেছে। একটি গবেষণায় উঠে এসেছে পণ্য কেনার ক্ষেত্রে প্ল্যাটফর্ম গুলোতে লাইভ মানুষ থাকলে ক্রেতারা পণ্যের প্রতি বেশি বিশ্বাসী হয়, মেসেজিং প্ল্যাটফর্মে আলাপ আলোচনার মাধ্যমে মানসিক ভাবে প্রশান্তি পায়।

আর এই সব কিছু দেখে ধারণা করাই যায় ফেসবুক তার সমস্ত প্ল্যাটফর্ম জুড়ে বিশাল কাস্টমার রিলেশনশিপ ম্যানেজমেন্ট তৈরি করার দিকে এগিয়ে যাচ্ছে। তাছাড়া ফেসবুক তাদের WhatsApp এর এই ফিচারটি নিয়ে বেশ আশাবাদী, তাদের হিসাব মতে প্রতিদিন ১৭৫ মিলিয়নেরও বেশি লোক একটি WhatsApp, বিজনেস একাউন্টে মেসেজ দেয় এবং বিশ্বজুড়ে ৪০ মিলিয়নেরও বেশি ব্যবহারকারী এই প্ল্যাটফর্মে প্রতি মাসে একটি বিজনেস ক্যাটালগ দেখে।

একই সাথে WhatsApp আশা করছে এই পরিসংখ্যান গুলো আরও বৃদ্ধি পাবে, ইউজাররা আরও বেশি আকৃষ্ট হবে এই Carts ফিচারের দিকে।

-
টেকটিউনস টেকবুম - ০৬ জানুয়ারি ২০২১