ভবিষ্যৎ-প্রস্তুত হওয়ার জন্য ব্যাংকিংকে অবশ্যই মার্কেটিং প্রযুক্তি আপগ্রেড করতে হবেঃ

গ্রাহক-কেন্দ্রিক কৌশলগুলিকে সমর্থন করার জন্য আর্থিক প্রতিষ্ঠানগুলির দ্বারা বিপণন প্রযুক্তিতে বিনিয়োগ আগের চেয়ে অনেক বেশি গুরুত্বপূর্ণ যা উচ্চ স্তরের ব্যক্তিগতকরণ, স্বয়ংক্রিয় সিদ্ধান্ত এবং ডেটা-চালিত যোগাযোগ অন্তর্ভুক্ত করে।

লিগ্যাসি আর্থিক প্রতিষ্ঠানগুলির তুলনায় ডিজিটাল-নেটিভ কোম্পানিগুলির একটি প্রধান সুবিধা হল প্রযুক্তি পরিকাঠামো যা পণ্য এবং পরিষেবার বিকাশ এবং ডেলিভারি, গ্রাহক যাত্রা জুড়ে প্রাসঙ্গিক ব্যক্তিগতকরণ এবং উন্নত অভিজ্ঞতা এবং ব্যস্ততাকে সমর্থন করে।  এই মার্কেটপ্লেস সুবিধাগুলির প্রতিক্রিয়া জানাতে, ব্যাঙ্ক এবং ক্রেডিট ইউনিয়নগুলিকে আরও গ্রাহক-কেন্দ্রিক পদ্ধতির সমর্থন করার জন্য তাদের বিপণন প্রযুক্তির ক্ষমতাগুলিকে দ্রুত আপগ্রেড করতে হবে।

দুর্ভাগ্যবশত, অনেক ব্যাঙ্ক এবং ক্রেডিট ইউনিয়ন ফিনটেক ফার্ম বা বড় প্রযুক্তি বিকল্প প্রদানকারীদের পর্যাপ্তভাবে সাড়া দেয়নি।  কিছু লিগ্যাসি ব্যাংকিং সংস্থা বিদ্যমান ব্যবসায়িক কৌশলগুলির পুনরাবৃত্তিমূলক পরিবর্তনের সাথে প্রতিরক্ষার ভূমিকা পালন করেছে, অন্যরা আসলে কী করতে হবে তা নিয়ে বিভ্রান্ত।

মজার বিষয় হল, যদিও বৃহত্তম আর্থিক প্রতিষ্ঠানগুলির নতুন প্রযুক্তিতে বিনিয়োগ করার আর্থিক সক্ষমতা রয়েছে, অনেকে পণ্য-কেন্দ্রিক পদ্ধতি থেকে গ্রাহক-কেন্দ্রিক বিপণনের দিকে যেতে ব্যর্থ হয়।

ভবিষ্যতে সফল হওয়ার জন্য, আর্থিক প্রতিষ্ঠানগুলিকে তাদের ঐতিহ্যগত পণ্য এবং পরিষেবার মানসিকতার বাইরে যেতে হবে।  একটি বিদ্যমান ক্লায়েন্ট বেস এবং ব্র্যান্ডের শক্তিকে কাজে লাগানোর মাধ্যমে, ব্যাঙ্ক এবং ক্রেডিট ইউনিয়নগুলি গ্রাহকের চাহিদাগুলির আরও শক্তিশালী দৃষ্টিভঙ্গি তৈরি করতে এবং সমগ্র গ্রাহক যাত্রা জুড়ে ব্যস্ততা উন্নত করতে ডেটা ব্যবহার করতে পারে।

মার্কেটপ্লেস পরিবর্তন করা মার্টেক বারকে উত্থাপন করে

মহামারী চলাকালীন শাখাগুলি অনুপলব্ধ হয়ে উঠলে, ডিজিটাল-নেটিভ বিকল্পগুলির সচেতনতা বৃদ্ধি পায়, ভোক্তা এবং ছোট ব্যবসা উভয়ই বিকল্প প্রদানকারীদের সাথে 'জলের পরীক্ষা' করে যা অত্যন্ত ব্যক্তিগতকৃত ডিজিটাল সমাধান তৈরি করেছিল।  ব্যাঙ্ক এবং ক্রেডিট ইউনিয়ন বিপণনকারীদের জন্য, ডিজিটাল ব্যাঙ্কিং পণ্য এবং পরিষেবাগুলির প্রতি আস্থা বৃদ্ধির ফলে ব্যবহার বৃদ্ধি পেয়েছে এবং প্রতিষ্ঠানগুলির জন্য রিয়েল-টাইম যোগাযোগ এবং ব্যস্ততার উন্নত স্তর তৈরি করার সুযোগ রয়েছে।

মহামারীর সময় যা আরও গুরুত্বপূর্ণ হয়ে উঠেছিল তা হল একযোগে ফোন, ট্যাবলেট, কম্পিউটার এবং এমনকি স্মার্ট ডিভাইসের মতো একাধিক চ্যানেল জুড়ে নির্বিঘ্নে বার্তা সরবরাহ করার জন্য আর্থিক প্রতিষ্ঠানগুলির প্রয়োজনীয়তা।  শুধু পুশ কমিউনিকেশন ব্যবহার করার বিপরীতে দ্বি-মুখী মিথস্ক্রিয়া তৈরি করা আরও গুরুত্বপূর্ণ হয়ে উঠেছে।

পরিশেষে, মহামারীর কারণে আর্থিক বিপণনকারীদের তাদের ব্যবসায়িক মডেল পুনর্বিবেচনা করতে হবে যাতে স্কেলে হাইপার-ব্যক্তিগত প্রবৃত্তি প্রদান করা যায়।  এর জন্য নতুন বিপণন প্রযুক্তির প্রয়োজন যা ডেটা সংগ্রহ, বিশ্লেষণ, রিয়েল-টাইম ট্রিগার করা যোগাযোগ, অন্তর্দৃষ্টি গণতন্ত্রীকরণ এবং চটপটে পরীক্ষা-এবং-শিখার পদ্ধতি সমর্থন করে।

বিপণনের অগ্রাধিকার প্রদানকারীর প্রকারভেদে ভিন্ন হয়

মহামারীর পর থেকে যে সুযোগগুলি (এবং চ্যালেঞ্জগুলি) বিকশিত হয়েছে তার প্রতিক্রিয়া জানাতে, সমস্ত আকার এবং ধরনের আর্থিক পরিষেবা প্রদানকারীরা বিপণন প্রযুক্তি বিনিয়োগকে অগ্রাধিকার দিচ্ছে।  ক্যাপজেমিনির পক্ষে ফরেস্টার কনসাল্টিং দ্বারা পরিচালিত গবেষণা অনুযায়ী, এই বিনিয়োগের ফোকাস ছোট আর্থিক প্রতিষ্ঠান, বড় ব্যাঙ্ক এবং ক্রেডিট ইউনিয়ন এবং উচ্চ প্রযুক্তি সংস্থাগুলির মধ্যে আলাদা।