আমরা এমন এক দেশে বাস করি যে দেশের একজন হতদরিদ্রও সরকারের কাছ থেকে কিছু আশা করে না। আমরা ভিক্ষা করে হলেও নিজের পেটের ধান্দা নিজেই করি সরকার আমাদের কিছু দিতে পারে না।

কিন্তু আমরা প্রতিনিয়ত সরকারকে টেক্স দিচ্ছি, শুধু কি তাই? একজন রিক্সাচালক তার গড়িয়ে পড়া ঘাম যে গামছা দিয়ে মোছে সেটি কিনতেও সে সরকারকে কর দিয়েছে। আমরা ফকির আমীর সবাই ই কম বেশী মোবাইল ফোনে কথা বলে থাকি। আমরা জানি বা না জানি আমাদের প্রতি সেকেন্ড কথার সাথে আমরা সরকারকে খরচের ১৫% কর হিসেবে দিয়ে থাকি।

অন্ন বস্ত্র বাসস্থান শিক্ষা চিকিৎসা এসব মৌলিক অধিকার সরকার আমাদের দিতে পারছে না এবং আমরা সরকারের কাছে এগুলো আশাও করি না আমরা নিজের পয়সা খরচ করেই এগুলো নিশ্চিত করি।

অন্যান্য প্রতিষ্ঠান আমাদের কাছ থেকে নানা কায়দায় টাকা ছিনতাই করে নিয়ে যাবে তা আমরা মেনে নেব কিন্তু কোন সরকারী প্রতিষ্ঠান কেন আমাদের পকেটের পয়সা ছিনতাই করে নিয়ে যাবে??

যাই হোক আমার মূল টিউন এর বিষয় এটি নয়। এবার মূল বিষয়টি আপনাদের সামনে উপস্থাপন করি।

আমি টেলিটকের একেবারেই নতুন গ্রাহক। পুরা ফেনী শহর খুঁজে অল্প কিছু জায়গায় টেলিটকের সিম পাই এবং তার দাম ৪০০ টাকা চায়। সিমটি ইয়োথ থ্রিজি । সিমের দাম অন্যান্য সিমের থেকে বেশি কেন জিঞ্জেস করাতে দোকনী উত্তর দেয় বাজারে টেলিটকের সিম সংকট!! যাই হোক অনেক ঘোরা ফেরা করে পরে ১৮০ টাকা দিয়ে সিম ক্রয় করি। সিমটিতে ঢালাই করে বড় অক্ষরে লিখা টেলিটক থ্রিজি!! এবং মোবাইলে যে নেটওয়ার্কের নাম শো করে সেখানেও লিখা টেলিটক থ্রিজি!!

অনেকের কাছে ‍শুনেছি টেলিটকের ইন্টারনেট অন্যান্য মোবাইল অপারেটরদের দেয়া ইন্টারনেট থেকে ভালো এবং আমি সেই আশাতে গত ৭/২৮/২০১৪ তারিখ রাত ১২ টার পর ৭০০ টাকার কার্ড রিচার্জ করি এবং টেলিটকের ইয়োথ থ্রিজি সিমটিকে টু জি তে রুপান্তরিত করে তাদের ২৫ জিবি ইন্টারনেট ক্রয় করি। এর পর  আমি সিমটি পুনরায় থ্রিজিতে কনভার্ট করি। এরপর মডেম কানেক্ট দিয়ে ইন্টারনেট ব্রাউজ করা শুরু করি কিন্তু কিছুক্ষণ ব্রাউজ করার পর কানেকশান বার বার ডিসকানেক্ট হচ্ছিল আমি কিছুতেই ব্রাউজ করতে পারছিলাম না । মূলত আমার একাউন্টে ৭০০ টাকা থেকে প্যাকেজ ক্রয়ের ৬৯০ টাকা বাদে যে ১০ টাকা ছিল সেই টাকাটি কেটে নিয়ে অল্প কিছু সময় নেট ব্রাউজ করার সুযোগ দিয়েছিল।

পরবর্তীতে কাস্টমার কেয়ারে কথা বলার পর তারা জানাল আমার একউন্টে কোন ইন্টারনেট প্যাকেজ এ্যাকটিভ করা নেই। আমি যে ২৫ জিবি ইন্টারনেট কিনেছিলাম তা সিম থ্রিজিতে মাইগ্রেট করায় বাতিল হয়ে গেছে!! আমি এই নেট ব্যবহার করতে পারব না!!

এভাবেই টেলিটক আমার পুরো ৬৯০ টাকা মেরে দিল কোন প্রকার আওয়াজ ছাড়াই!! জানিনা কতজন গ্রাহক আমার মত টাকা হারিয়েছেন টেলিটকের ইন্টারনেট জালে জড়িয়ে!!

• কাস্টমার কেয়ারে যোগাযোগ করার কাহিনী শুনবেন?? প্রথমে সিম ক্রয়ের সাথে যে প্যাকেট ছিল সেই প্যাকেট থেকে দেখে তাদের ফোন নাম্বারে ফোন দিলাম কিন্তু নাম্বার বন্ধ!!!
• তারপর তাদের ওয়েবসাইট থেকে ইমেইল এড্রেস নিয়ে ইমেইল করলাম কিন্তু ইমেল সেন্ড হয় না!!
• তারপর তাদের সাইটে দেয়া কাস্টমার কেয়ারে ফোন দিলাম কল যায় কিন্তু এজেন্টের নিকট ট্রান্সফার করা হচ্ছে বলেই লাইন কেটে যায়!!
• তাদের ফেসবুক ফ্যান পেজে মেসেজ দেয়ার পরে কোন রেসপন্স করল না।

আমার প্রশ্নঃ

*  আমরা তো প্রতিনিয়ত কর দেই তাহলে জোর করে টাকা নিয়ে যাওয়া হচ্ছে কেন??

*  টেলিটক তাদের সিম ও নেটওয়ার্কে থ্রিজি খোঁদাই করে লিখলেও গ্রহকদের ২জি বা ৩জি তে মাইগ্রেট করার সুযোগ দিচ্ছে কেন? শুধুই কি সুকৌশলে গ্রহকদের টাকা মেরে খাওয়ার জন্য?? দেশে এমন প্রতিষ্ঠানও আছে যাদের ২ জি বা ৩ জি বলতে কোন পার্থক্য নেই। তাহলে টেলিটকে কেন থাকবে?

* অনেক অপারেটরেই একটি প্যাকেজ এর মেয়াদ শেষ হবার আগে আরেকটি প্যাকেজ ক্রয় করা যায় না (যদি কেউ প্যাকেজ কিনতে চায় তাহলে কাস্টমার কেয়ারে কল করে অথবা নির্ধারিত কোড ডায়াল করে পূর্বের প্যাকেজটি ডিএ্যক্টিভেট করতে হয়।) এবং প্যাকেজটি নষ্টও হয় না টেলিটকে কেন প্যাকেজ গায়েব হয়ে যাবে?? মেয়াদ শেষ হবার আগে এফএনএফ পাল্টাতে চাইলে তো এফএনএফ পাল্টানো যায় না? তাদের সব রুলস ই রাইট???

*  একটি সরকারী মোবাইল অপারেটরের অবস্থা এই হলে বাকী অপারেটগুলো অটোমেটিক গ্রাহকের একাউন্ট থেকে ৩৪ টাকা কেটে নিয়ে ওয়েলকাম টিউন বা গুনগুন চালু করে দেয়া কি অস্বাভাবিক?? অনেকে একে হাস্যকর বললেও এমন ঘটনা ঘটে চলেছে খোঁজ নিয়ে দেখুন মিথ্যা বলছি কিনা।

*  টেলিটকের সিম সংকট কোন কারণে ??? প্রয়োজন হলেই তো গ্রাহকের টাকা কেটে নেয়া হয় ! কই সেবার মানের তো উন্নতি নাই?? টাকা গুলো খায় কে??

*  কি কারণে তাদের গ্রাহক সেবার এই করুণ দশা?? নাম্বার এবং ইমেইল যদি অকেজোই থাকবে তাহলে সেগুলো ওয়েবসাইটে এবং সিমের কাজপত্রে কনটাক্ট ইনফরমেশানে দেয়ার অর্থ কি?

*  পিডিএফ করে এত সুন্দর প্যাকেজ প্লান করল কিন্তু কষ্ট করে কেন একটি নোটিশ লিখনা যে, প্যাকেজ ক্রয়ের পর প্যাকেজ মাইগ্রেট করা যাবে না?

টিউনে কোন ভুল ক্রুটি থাকলে মাফ করবেন । ঈদ মোবারক। ধন্যবাদ সবাইকে।