এয়ারটেল সম্পর্কে আপনারা কি জানেন তা বলতে পারবনা কিন্তু এটা কি জানেন যে এরা কত সহজে আপনাদের কাছ থেকে বিভিন্নভাবে টাকা নিয়ে যাচ্ছে। যদিও আপনার মনে হতে পারে টাকা কিভাবে নিচ্ছে টা বলতে পারবনা তাহলে আপনাকে ছোট্ট একটা উদাহরন দেই। আপনি কি জানেন এয়ারটেল প্রতি সপ্তাহে প্রত্যেক কাস্টমারকে outbound একটা call করে বিভিন্ন service থেকে যা আপনি receive না করলেও তার জন্য টাকা কাটে। যেমনঃ ২০৫০৫, ১২১২, ৭৮৬,৪৮৪৮,৪০৪০। আপনি বুঝতেও পারবেন্না যে কিভাবে টাকাটা কেটে নিল। just account check করতে যাবেন তখনি দেখবেন টাকা নেই। ভাবছেন কি করবেন? এখানে শেষ নয় আরও আছে। recharge এও problem.

১১ টাকা recharge করলে .৬৬/মি. টাকা call rate এর একটা package activate হয়ে যায়। যাতে bundle minute, power pack, package deactivate হয়ে যায়।

১৬ টাকা recharge করলে .৪২/মি. টাকা এয়ারটেল টু  এয়ারটেল call rate এর একটা package activate হয়ে যায়। যাতে bundle minute, power pack, package deactivate হয়ে যায়।

১৫ টাকা recharge করলে ওইটা main account এ যায়না। ১৫ টাকা করে sms, airtel,others, mb যুক্ত হয়। এখন বলতে পারেন ভালইতো। কিন্তু conversion rate টা তো আর জানেনা । ১.২৮/মি. টাকা+ ১৫% vat. মেয়াদ ২ দিন। তারপর আবার এই power pack টা নিলে আপনার fnf number এর charge হয়ে যাবে ১.০৬/মি. টাকা। তারমানে আপনি ২ দিন fnf number এ বেশি rate এ কথা বলবেন।

১৭ টাকা recharge করলে ওইটা main account এ যায়না। যায় ১৭mb হিসেবে। তার মানে আপনি যেই handset use করছেন তা যদি GPRS eligible না হয় তবে বিপদ। ওই টাকা আর কিছুই করতে পারবেননা।

২৭ টাকা recharge করলে ওইটা main account এ যায়না। যায় ২৭mb হিসেবে। তার মানে আপনি যেই handset use করছেন তা যদি GPRS eligible না হয় তবে বিপদ। ওই টাকা আর কিছুই করতে পারবেননা।

৩০ টাকা recharge করলে ৬০ পয়সা call rate হয়ে যাবে যেকোনো operator এ।

৩৭ টাকা recharge করলে ওইটা main account এ যাবেনা sms আর mms হিসাবে যুক্ত হবে।

৪৭ টাকা recharge করলে ওইটা main account এ যাবেনা sms আর mms হিসাবে যুক্ত হবে।

৫৫ টাকা recharge করলে ওইটা main account এ যাবেনা ৫৫ টাকা করে sms, airtel,others, mb যুক্ত হয়। এখন বলতে পারেন ভালইতো। কিন্তু conversion rate টা তো আর জানেনা । ১.২৮/মি. টাকা+ ১৫% vat. মেয়াদ ৭ দিন। তারপর আবার এই power pack টা নিলে আপনার fnf number এর charge হয়ে যাবে ১.০৬/মি. টাকা। তারমানে আপনি ৭ দিন fnf number এ বেশি rate এ কথা বলবেন।

৬৫ টাকা recharge করলে ৬৫ পয়সা call rate হয়ে যাবে যেকোনো operator এ।

এতো recharge pain  শেষ করতে পারবোনা। কারন আরও আছে। এখনও আপডেট পুরটা পাইনি।

Network নিয়ে কিছু কথা বলিঃ

অনেকদিন ধরে আমাদের দেশের বিভিন্ন স্থানে এয়ারটেল এর নেটওয়ার্ক এর প্রচণ্ড problem চলছে যা নিয়ে এতো বার বলার পরও এয়ারটেল এর কোন মাথা ব্যাথা দেখতে পারছিনা। ঢাকাতেই কঠিন অবস্থা। ৫ বার থেকে ৬ বার এমনকি মাঝে মাঝে ২০- ২৫ বার try করে কাউকে call দিতে হয়। কিন্তু এই নিয়ে অনেক বার complain করলাম কোন কিছুই বুঝতে পারছিনা।

Service নিয়ে কিছু কথা বলিঃ

এমন এমন সব service তারা দেয় যা মানুষ জানেইনা কিভাবে activate হল অথবা কিভাবে use করতে হবে service। বা service এর মাধ্যমে customer কি পাচ্ছে তাই জানেনা। জেমনঃ

Talk to Me- 20505 এই service এর মাধ্যমে customer celebrity দের সাথে কথা বলতে পারবে। এখন আপনি বলুন airtel এর customer কত আর এই celebrity রা কতক্ষন কথা বলবে। এটা ২০৫০৫ থেকে call আশে customer এর কাছে আর call আশা মানেই  টাকা নেই। এই service এর একটা মজার কথা বলি এর monthly charge ৩৪.৫০ টাকা আর celebrity র সাথে যখন কথা বলবেন তখন charge প্রতি মিনিট ৫৭ পয়সা। এবার চিন্তা করুন এই service কি উপকার করে?

Caller Tune: 3123. এই service টা ভাল ছিল অর্থাৎ customer চাইলে activate হত নাহলে activate হতনা। but এখন ৩১২১ থেকে call করা হয় আর receive করলে activate হয়ে যায়।  customer নিজের পছন্দ মত song select করবে কিন্তু এরা মাঝে মাঝে তাদের নিজেদের পছন্দের song select করে customer কে outbound call করে। তো customer receive the call and activate the service without any permission from the customer.

এছাড়াও আরও অনেক service আছে। সবত একদিনে বলতে পারবোনা। আস্তে সব জানাব আপনাদের।

অবশেষে এদের

customer service নিয়ে একটু কথা না বললেই নাঃ

এদের executive রা ভাল। যথেষ্ট চেষ্টা করে Customer দের ভাল service দিতে। but আমি মনে করি জারা Customer Executive তারা কিন্তু প্রত্যেকে Corporate Level এর লোক কারন একটা Brand Company কে Profit এনে দিচ্ছে। কিন্তু অইদিন একটা scenario দেখে খুব কষ্ট পেয়েছি। একজন Executive এয়ারটেল বাজে একটা service এর কারনে একজন Customer এর কাছে  হাস্তনাস্ত হয়েছে। বিষয়টা আপনাদেরকে কতটা বোঝাতে পেরেছি টা বলতে পারবোনা। কিন্তু এয়ারটেল যদি এই Executive দের Salary দেয় শুধুমাত্র Customer দের থেকে উল্টাপাল্টা কথা শোনানোর জন্য তবে আমি বলব ভাই তোমরা এয়ারটেল Customer Care এ জব করনা। but বাস্তুতা অনেক কঠিন শুধুমাত্র পেটের জন্য এ কাজ করে তারা। airtel করতিপক্ষ যদি আমার এই topics টা একটু পরেন তবে বুঝতে পারবেন আসলে কতটা দুঃখ নিয়ে লিখেছি।

টেকটিউনসের ভাইরা এটা আমার প্রথম টিউন। কেমন হল জানাবেন। ইনশাল্লাহ আরও ভাল কিছু নিয়ে লিখব। মানুষকে অন্ধকার থেকে আলোতে আনা আমাদের দায়িত্ব। যদি তা একটু হলেও পারি তাহলেই সার্থক আমি।

মোহাম্মাদ কনক ফেরদৌস।