আসসালামুয়ালাউকুম, আমার অনেক দিন হয়ে গেল টেক্টিউন্স লেখা হয় নাহ । আমি ফিরে আসতে বাধ্য হলাম। যাই হক আমার একটা অভিজ্ঞতা শেয়ার করি আমি বছরখানেক থেকে বাংলালায়ন এর গ্রাহক, মাঝে মাঝে আমি লাইন এর সমস্যা পরি যেমন, মাঝে মাঝে স্পিড কমে যাওয়া, ব্রাউসিং এ সমস্যা ইত্যাদি। যখনি আমি ফোন করতাম কমপ্লেইন নিয়ে কেউ ঠিক মত করত নাহ, আবার কেউ করত। আমার এইটা লেখার উদ্দেশ্য হল, একটা মেয়ে টেকনোলজি সম্পর্কে এই ফারাহ আপুর এত ধারানা মাশাল্লাহ। সত্যি আমি অনেক মুগ্ধ। আমি এমন কিছু মেজর সমস্যায়ে আমি পড়তাম এই ফারাহ আপু ঠিক করে দিতেন এমন কি একটাও ভাইওাও এইটা পারত নাহ নানা রকম অজুহাত দেখাত এইটা সমস্যা, ওইটা সমস্যা আরও নানা রকমের কথা। ঠিক তেমনি আমি আজকে আমি সমস্যায়ে পরেছিলাম যেটা ছিল আমার ইনডোর মডেম এর ওয়াইফাই কাজ করছিল না সকাল থেকে আমি অনেক চেষ্টা করেছিলাম নিজে ঠিক করার কারন আমি জানতাম ফোন দিলেই বলবে আপনার মডেম নিয়ে প্রিন্স প্লাজায়ে চলে যান কারন আমার বাসার কাছে এই এক্টাই অফিস আছে ওদের । যাই হক, আমি নাহ পেরে ফোন দিলাম অনেক ফ্রাস্ট্রেটেড হয়ে গিয়েছিলাম, বরারবরের মত একটা আপু ফোন ধরলেন যাহ ভেবেছিলাম তাই আমাকে বলল , ‘ আপনি (আমি) মডেম নিয়ে প্রিন্স প্লাজাতে চলে যান এইটা মডেম এর টেকনিকাল সমস্যা আপনি এইটা নিয়ে ঘাটাঘাটি করেন নাহ , মজার বেপার হল হটাত করে আমার ফারাহ আপুর কথা মনে আসছিল কারন ফারাহ আপু এমন একটা মানুষ ওনি আমাকে কোন দিন হতাশ করে নাই সব প্রবলেম আপু ঠিক করে দিত কেমন কেমন করে জানি। যেই আপু ফোন ধরেছিল আমি কথা শেষ করে ফারাহ আপুকে চেলাম, ওনি যথারিথি বলেন আচ্ছা আপনি ধরেন, দেখি বাস্ত আছেন নাকি ? কিছুখন পর বললেন আপু বেস্ত আছে আপনার নামটা আবার বলবেন ? আমি বলাম আমি তানভীর , খুব হতাশ হয়ে আমি ফোন রেখেদিলাম।
আপনি বিশ্বাস করবেন নাকি জানি না, , ঠিক কিছুক্ষণ পর দেখি বাসায়ে ফারাহ আপু ফোন করলেন, তাদের কাস্টমার কেয়ার নাম্বার থেকে আপু আমাকে জিজ্ঞাসা করলেন সমস্যা আমাকে খুলে বলুন আমি বলাম এই রকম সমস্যা, আপু আমাকে ধরে থাকতে বললেন আর বললেন আমাকে একটু সময় দেন আমি ঠিক করে দিচ্ছি এইখান থেকে। ৫মিন পর আমি অবাক হয়ে গেলাম আপু আমাকে বললেন আপনার ওয়াই ফাই এখন ব্যাবহার করে দেখেন, আমি দেখি সব ঠিক কোন সমস্যা নাই সব আগের মত।
সত্যি একজন মেয়ে হয়ে, টেকনোলজি সম্পর্কে তার ধারনা যা অবিশ্বাস্য । । আমি শুনেছি এর আগে গৌতম ভাইয়া নামে একজন ছলেন তিনিও ছিলেন এই আপুর মত।
আমি হাসান তানভীর মনসুর। বিশ্বের সর্ববৃহৎ বিজ্ঞান ও প্রযুক্তির সৌশল নেটওয়ার্ক - টেকটিউনস এ আমি 12 বছর 10 মাস যাবৎ যুক্ত আছি। টেকটিউনস আমি এ পর্যন্ত 25 টি টিউন ও 29 টি টিউমেন্ট করেছি। টেকটিউনসে আমার 0 ফলোয়ার আছে এবং আমি টেকটিউনসে 0 টিউনারকে ফলো করি।
@Mustafa: ঠিকি বলেছেন ওনাদের জন্য আমারা সেবা পাই নাহলে আমাদের কি অবস্থা হত সেটা না বললেই নাহ
@shawn01721: onake ami kokhono pai nai max time amr farah apur shatei kotha hoto 🙂
Dear brothers customer care department serves us like about 10-20% and this % only for having some of dutyful persons!!!
এরকম দু একজন আছে বলেই ওদের কাস্টমার কেয়ার বলে একটা বিভাগ আছে। না হলে বেশিরভাগের অবস্থা চরম খারাপ।
আমি একবার মোডেম নিয়ে একটা সমস্যায় পরে জানতে চাইলাম আপনাদের চৌমুহনীর(চট্টগ্রাম) কাস্টমার কেয়ার কয়টা পর্যন্ত খোলা থাকে। আমাকে বলে কিনা চট্টগ্রামে আগ্রাবাদ ছাড়া কোন কাস্টমার কেয়ারই নেই! আমি বললাম অমিতো ওখানে কয়েকবার গেছি। তখন বলে: আসলে আমরা ঢাকা তো, তাই জানি না !!!!!!
চিন্তা করেন কত কঠিন যুক্তি!
Golper moto hoya gelo…..tune er headline hoa uchit silo…..golpo othoba uponnash style …aje baje tune die bore jasse techtunes
এই ‘আপুদের’ সামনে থেকে দেখলে মুখ দিয়া আর আপু বের হবে না। অটো মুখ দিয়ে ‘খালাম্মা’ বের হয়ে গেছে। 😛
প্রত্যেক কাস্টমার কেয়ার বিভাগে ১০০ টা এক্সিকিউটিভের ভিতর এরকম ২/৪ টা কাজের মানুষ থাকে। আর বাকি যারা থাকে তারা হইলো উন্নত প্রজাতির ছাগল। আর এই ছাগলরা তাদের চেয়ে উছু লেভেলের ছাগলদের তদবিরেই চান্স পায়।
দেশের যা অবস্থা।। তাতে কি আর করা ??
বাংলালায়নের কাষ্টমার কেয়ার সার্ভিসে ফারাহ/গৌতমের মত দুএক জন সহযোগী আছেন বলেই আমরা ভাল সেবা পাই। । ধন্যবাদ শেয়ার করার জন্য ।