জীবনের সবচেয়ে সবচেয়ে বড় অপরাধ কি একথা যদি কেউ জিজ্ঞেস করে তবে অবশ্যই বলতে হবে গ্রামীণফোনের সিম হারানো। কারণ সিম হারানোর পর থেকে এখন পর্যন্ত যে অসম্ভব অভিজ্ঞতার মধ্যদিয়ে যেতে হচ্ছে তার তুলনা অন্য কিছুর সাথেই হয় না।

আমি একটি বিদেশী কোম্পানী চাকরি কর। সেখান থেকে আমাকে একটি গ্রামীন নাম্বার দেয়া হয় অফিসিয়াল ব্যবহারের জন্য। উলেখ্য, সিমটি আমার বিদেশী বসের নামে কেনা এবং সে বর্তমানে বাংলাদেশে নেই। গত প্রায় দেড় বছর ধরে আমি সিমটি ব্যবহার করছি। গত বৃহস্পতিবার অফিসে যাবার সময় আমার মোবাইলটি হারিয়ে যায়। আমি তাড়াতাড়ি করে ১২১ এ কল দিয়ে বললাম আমার মোবাইলটি হারিয়ে গেছে তো এর যেন অপব্যবহার না হয় তাই আমি সিমটি অফ করে দিতে চাই। তারা দীর্ঘক্ষণ আমার কাছ থেকে সব ইনফরমেশন নিয়ে অবশেষে বললো, "দুঃখিত সার আমাদের নেটওয়ার্ক আপগ্রেডের কাজ চলছে তাই এখান থেকে আমি এটা অফ করতে পারছি না আপনি দয়া করে নিকটস্থ গ্রামীনফোন কাস্টমার কেয়ার এ চলে যান।" আমি বুঝলাম না যদি সে অফ না করতে পারবে তাহলে সুধু সুধু তথ্য নিয়ে আমার টাকা নষ্ট করার কি দরকার। যাইহোক অফিস থেকে সিমটির মূল পাকেটটি নিয়ে গুলশান ১ এ গ্রামীণফোনের কাস্টমার কেয়ার এ যাই। কাস্টমার প্রতিনিধি আমার কাছ থেকে সব জেনে নিয়ে বললেন সিমটি আপনাকে আন্ডারটেকেন দিয়ে তুলতে হবে এবং এ জন্য আপনার ভোটার আইডি এবং ছবি লাগবে। আমার কাছে এগুলি ওই মুহুর্তে না থাকায় সে বললো সমস্যা নেই আপনি যে কোনো গ্রামীনফোন কাস্টমার কেয়ার থেকে এটি তুলতে পারবেন। আমি বললাম ঠিক আছে আপনি প্লিজ আমার সিমটি বন্ধ করে দেন যেন এর অপব্যবহার না হয়। ভদ্রলোক আমার প্রয়োজনীয় তথ্য নিয়ে আমার সিমটি বন্ধ করে দিলেন।

পরদিন শুক্রবার আমি মিরপুর ১০ শাহ আলী প্লাজাতে গ্রামীণফোন কাস্টমার কেয়ার এ গেলাম সিম টি তুলতে। সব কিছু দেখার পর কাস্টমার কেয়ার প্রতিনিধি বললেন ভোটার আইডি এবং ছবি লাগবে। আমি তাকে আমার জন্মনিবন্ধন কার্ড দিলাম সে বললো জন্মনিবন্ধন কার্ডে হবে না ভোটার আইডি কার্ড লাগবে। আমি তো পুরা থ!!!! আমি বললাম এই নিয়ম কবে হইলো আমি তো একটু আগে রবি সিম তুইলা আসলাম জন্ম নিবন্ধন কার্ড দিয়া আপনাদের হবে না কেন? সে বললো এটা বিটিআরসির নিয়ম আমি কিছু জনিনা আপনি মিরপুর ১ গিয়ে দেখেন।

এরপর শনিবার গেলাম মিরপুর শেওড়াপাড়া কাস্টমার কেয়ার এ। এইবার ভোটার আইডি কার্ড নিয়া। সে সব দেখে বললো এফ এন এফ নাম্বার বলেন। আমি তো আবার থ!!!!!!!! আমি বললাম এটাতে কোনো এফ এন এফ করা নেই আর আমি আপনাদের যে পাকেজ ব্যবহার করি তাতে এফ এন এফ ই নেই। সে আমায় আরো অবাক করে দিয়ে বললো, " তা হলে আমি এটা দিতে পারবো না আপনি ফার্মগেট অফিসে যান।"

পরদিন রবিবার প্লান ছিলো ফার্মগেট যাবো কিন্তু আমি একটা কাজের জন্য হাতিরপুল গেলাম এবং সামনেই একটা কাস্টমার কেয়ার দেখে ঢুকলাম। তারা বললো তাদের সব সার্ভার অফ আপনি বিকালে আসেন। গেলাম বিকালে। সব ঠিক থাক কিন্তু সে সিম তা দিতে পারছে না কারণ নতুন যে সিমটাতে রিপ্লেস করবে সেটা নাকি একটিভ হচ্ছে না। আমায় বললো আপনি এখনি ফার্মগেট যান সব কাগজপত্র ঠিক করা আছে এগুলি নিয়ে যান গেলেই সিম পেয়ে যাবেন। আমি তারাতারি গেলাম ফার্মগেট অফিসে।

ফার্মগেট অফিসেও একই অবস্থা সিম একটিভ হচ্ছে না। আমায় বললো আমি আনার সিম তা দিয়ে দিচ্ছি আশা করি কাল আপনার সিম চালু হয়ে যাবে। আমি আপনার প্রবলেমটা আমাদের আইটি সেক্টরে মেইল করে দিয়েছি আশা করি সমাধান হয়ে যাবে।

আজ সোমবার সকাল বেলা চেক করে দেখি সিম চালু হইছে!!!! আমি তো মহা খুশি!!!!!!!!!!! খুশির চোটে কল দিয়া দেখি কল যায় না!!!! বালেন্স চেক করে দেখি টাকা আছে। আবার কল দিয়া মনিটরে তাকাইয়া দেখি লেখা "নাম্বার বারেড" । অন্য নাম্বার দিয়া কল দিয়া দেহি কল আসে। আমি আবার ১২১ এ ফোন দিলাম। ধরলেন এক ভদ্রলোক বললাম তাকে আমার সমস্যা। সে বললো একটু লাইনে থাকেন আমি চেক করছি..... আবার একটু পর বললো একটু লাইনে থাকেন আ.... সাথে সাথে লাইন কেটে গেলো।

মেজাজ কোনো রকমে ঠিক রাইখা আবার কল দিলাম ১২১ এ। এবার আসলেন এক ভদ্রমহিলা। বললো আমি আপনাকে কিভাবে সাহায্য করতে পারি। আমি বললাম দয়া করে লাইন কাইটেন না তাহলে সাহায্য করতে পারবেন। আগের জন তো সাহায্য করার আগেই লাইন কেটে গেলো। সে বললো দুঃখিত সার নেটওয়ার্ক অত্যন্ত ব্যস্ত থাকার কারণে মাঝে মাঝে লাইন কেটে যায়। তো আমি তাকে আমার সমস্যা বললাম সে বললো একটু লাইনে থাকেন দেখছি। আমি তাকে বললাম আমি লাইনে আছি দয়া করে আপনি লাইনে থাইকেন। যাইহোক সে শেষ পর্যন্ত যা বললো শুনে তো আমি নেই হইয়া গেলাম। সে বললো আপনাকে সিমটি রিপ্লেস করতে হবে কোনো গ্রামীণফোন কাস্টমার কেয়ার এ গিয়ে। আমি বললাম গতকাল ই তো আমি সিমটি তুললাম ফার্মগেট থেকে। সে বললো এখানে এ বিষয়ে কোনো তথ্য নেই আপনাকে সিমটি পুনরায় তুলতে হবে।

সন্ধ্যায় আবার ১২১ এ কল দিয়ে পুরো ইতিহাস বললাম। তারা বললো সব ঠিক আছে আপনি কাল গিয়ে যেখান থেকে সিম তুলেছেন ওখানে যোগাযোগ করুন। আশা করি ঠিক হয়ে যাবে।

আমার প্রশ্ন হলো আসলেই কি ঠিক হবে নাকি আবার কোনো নতুন ভোগান্তিতে পড়বো!!!!!!!!!!!!!